Cómo instalar UVdesk Helpdesk en AlmaLinux 8

En este tutorial, le mostraremos cómo instalar UVdesk Helpdesk en AlmaLinux 8. Para aquellos de ustedes que no lo sabían, UVdesk es uno de esos sistemas de tickets de soporte técnico de código abierto que puede confíe mientras continúa desarrollando su negocio. UVdesk ofrece soluciones basadas en SaaS y de servicio de asistencia para facilitar el proceso de soporte general para brindar el mejor servicio al cliente, como canalización de correo electrónico, base de conocimientos, buzón, comercio electrónico e integración multicanal.

Este artículo asume que tiene al menos conocimientos básicos de Linux, sabe cómo usar el shell y, lo que es más importante, aloja su sitio en su propio VPS. La instalación es bastante simple y asume que se están ejecutando en la cuenta raíz, si no, es posible que deba agregar 'sudo ' a los comandos para obtener privilegios de root. Le mostraré la instalación paso a paso de UVdesk Helpdesk en un AlmaLinux 8. Puede seguir las mismas instrucciones para CentOS y Rocky Linux.

Requisitos previos

• Un servidor que ejecute uno de los siguientes sistemas operativos:AlmaLinux 8, CentOS y Rocky Linux 8.
• Se recomienda que utilice una instalación de sistema operativo nueva para evitar posibles problemas.
• Acceso SSH al servidor (o simplemente abra Terminal si está en una computadora de escritorio).
• Un non-root sudo user o acceder al root user . Recomendamos actuar como un non-root sudo user , sin embargo, puede dañar su sistema si no tiene cuidado al actuar como root.

Instalar UVdesk Helpdesk en AlmaLinux 8

Paso 1. Primero, comencemos asegurándonos de que su sistema esté actualizado.

sudo dnf clean all
sudo dnf update

Paso 2. Instalación de un servidor LAMP.

Se requiere un servidor LAMP de AlmaLinux. Si no tiene LAMP instalado, puede seguir nuestra guía aquí.

Paso 3. Instalación de UVdesk Helpdesk en AlmaLinux 8.

Por defecto, UVdesk no está disponible en el repositorio base de AlmaLinux 8. Ahora descargamos la última versión estable de UVdesk desde la página oficial:

wget https://cdn.uvdesk.com/uvdesk/downloads/opensource/uvdesk-community-current-stable.zip

Luego, descomprima el archivo descargado:

unzip uvdesk-community-current-stable.zip
sudo mv uvdesk-community-v1.0.18 /var/www/uvdesk
cd /var/www/uvdesk

Después de eso, abra el archivo de entorno (.env ) para editar:

sudo nano .env

Encuentre la línea APP_ENV=dev y cámbielo a la siguiente configuración:

APP_ENV=prod

Tendremos que cambiar algunos permisos de carpetas:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/uvdesk

Paso 5. Configuración de MariaDB para UVdesk Helpdesk.

De forma predeterminada, MariaDB no está reforzado. Puede proteger MariaDB utilizando mysql_secure_installation texto. debe leer y debajo de cada paso cuidadosamente que establecerá una contraseña de root, eliminará usuarios anónimos, no permitirá el inicio de sesión de root remoto y eliminará la base de datos de prueba y accederá a MariaDB segura:

mysql_secure_installation

Configúralo así:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

A continuación, debemos iniciar sesión en la consola de MariaDB y crear una base de datos para UVdesk. Ejecute el siguiente comando:

mysql -u root -p

Esto le pedirá una contraseña, así que ingrese su contraseña raíz de MariaDB y presione Enter. Una vez que haya iniciado sesión en su servidor de base de datos, debe crear una base de datos para Instalación de escritorio UV:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE uvdesk_db;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'uvdesk'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON uvdesk_db.* TO 'uvdesk'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-strong-password' WITH GRANT OPTION;
MariaDB [(none)]> ALTER DATABASE uvdesk_db charset=utf8;
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(none)]> EXIT;

Paso 6. Configure Apache.

Crearemos un host virtual Apache para su sitio web Drupal. Primero, cree '/etc/httpd/conf.d/uvdesk.conf ' con el uso de su editor de texto favorito:

nano /etc/httpd/conf.d/uvdesk.conf

Agregue las siguientes líneas:

<VirtualHost *:80>
     ServerName your-domain.com
     ServerAlias www.your-domain.com
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/uvdesk/public/

     <Directory /var/www/uvdesk/public>
            Options Indexes FollowSymLinks
            AllowOverride All
            Require all granted
            RewriteEngine on
            RewriteBase /
            RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
            RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
            RewriteRule ^(.*)$ index.php?q=$1 [L,QSA]
    </Directory>
</VirtualHost>

Guarde y cierre el archivo, luego reinicie el servicio Apache para que los cambios surtan efecto:

sudo systemctl restart httpd
sudo systemctl enable httpd

Paso 7. Proteja Apache con el certificado gratuito Let's Encrypt SSL

Primero, instalamos Certbot usando el siguiente comando a continuación:

sudo dnf install certbot python3-certbot-apache

Luego, instale el certificado SSL para Apache como se muestra a continuación:

sudo certbot --apache

Continúe con un aviso interactivo e instale el certificado. Si el certificado está instalado, verá el siguiente mensaje de felicitación:

Congratulations! You have successfully enabled HTTPS on https://your-domain.com
NEXT STEPS:
- The certificate will need to be renewed before it expires. Certbot can automatically renew the certificate in the background, but you may need to take steps to enable that functionality. See https://certbot.org/renewal-setup for instructions.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
If you like Certbot, please consider supporting our work by:
 * Donating to ISRG / Let's Encrypt:   https://letsencrypt.org/donate
 * Donating to EFF:                    https://eff.org/donate-le
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Paso 8. Configure el cortafuegos.

En caso de que el firewall del sistema operativo esté habilitado en su servidor, proporcione acceso a los puertos 80 y 443 para acceder desde fuera de la red:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Paso 9. Acceso a la interfaz web de UVdesk Helpdesk.

Una vez instalado correctamente, abra su navegador web y acceda al servicio de asistencia de UVdesk utilizando la URL https://your-domain.com . Será redirigido a la siguiente página:

¡Felicitaciones! Ha instalado correctamente UVdesk. Gracias por usar este tutorial para instalar UVdesk Helpdesk en su sistema AlmaLinux 8. Para obtener ayuda adicional o información útil, le recomendamos que consulte el sitio web oficial de UVdesk.