Cómo instalar OTRS en AlmaLinux 8

En este tutorial, le mostraremos cómo instalar OTRS en AlmaLinux 8. Para aquellos de ustedes que no sabían, OTRS significa "Sistema de tickets de problemas de código abierto" es un sistema gratuito y suite de administración de servicios de código abierto. Está escrito en el lenguaje de programación PERL y su capacidad para integrarse con otros sistemas lo hace mucho más popular. OTRS tiene un requisito bajo, lo que lo hace ideal para la emisión de boletos de pequeñas empresas.

Este artículo asume que tiene al menos conocimientos básicos de Linux, sabe cómo usar el shell y, lo que es más importante, aloja su sitio en su propio VPS. La instalación es bastante simple y asume que se están ejecutando en la cuenta raíz, si no, es posible que deba agregar 'sudo ' a los comandos para obtener privilegios de root. Te mostraré paso a paso la instalación del OTRS (Open Ticket Request System) en un AlmaLinux 8. Puedes seguir las mismas instrucciones para CentOS y Rocky Linux.

Requisitos previos

• Un servidor que ejecute uno de los siguientes sistemas operativos:AlmaLinux 8, CentOS y Rocky Linux 8.
• Se recomienda que utilice una instalación de sistema operativo nueva para evitar posibles problemas.
• Acceso SSH al servidor (o simplemente abra Terminal si está en una computadora de escritorio).
• Un non-root sudo user o acceder al root user . Recomendamos actuar como un non-root sudo user , sin embargo, puede dañar su sistema si no tiene cuidado al actuar como root.

Instalar OTRS en AlmaLinux 8

Paso 1. Primero, comencemos asegurándonos de que su sistema esté actualizado.

sudo dnf clean all
sudo dnf update
sudo dnf install epel-release
sudo dnf config-manager --set-enabled powertools
sudo dnf install gcc expat-devel procmail mod_perl perl perl-core sharutils

Paso 2. Instalación del servidor web Apache y MariaDB.

Ahora instalamos el servidor web Apache y el servidor de la base de datos MariaDB en su sistema usando el siguiente comando:

sudo dnf install httpd mariadb-server

Una vez que se complete la instalación, comience a habilitarlo para que se inicie en el inicio del sistema usando:

sudo systemctl start httpd mariadb
sudo systemctl enable httpd mariadb

De forma predeterminada, MariaDB no está reforzado. Puede proteger MariaDB utilizando mysql_secure_installation texto. debe leer y debajo de cada paso cuidadosamente que establecerá una contraseña de root, eliminará usuarios anónimos, no permitirá el inicio de sesión de root remoto y eliminará la base de datos de prueba y accederá a MariaDB segura:

mysql_secure_installation

Configúralo así:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

A continuación, debemos iniciar sesión en la consola de MariaDB y crear una base de datos para OTRS. Ejecute el siguiente comando:

mysql -u root -p

Esto le pedirá una contraseña, así que ingrese su contraseña raíz de MariaDB y presione Enter. Una vez que haya iniciado sesión en su servidor de base de datos, debe crear una base de datos para Instalación de OTRS:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs character set UTF8 collate utf8_bin;
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(none)]> EXIT;

Después de eso, OTRS requiere que cambie la siguiente configuración:

nano /etc/my.cnf.d/mariadb-server.cnf

Agregue las siguientes líneas:

max_allowed_packet=256M
character-set-server=utf8
collation-server=utf8_general_ci
innodb_buffer_pool_size=4G
innodb_log_file_size=1G

Guarde y cierre el archivo, luego reinicie el servicio MariaDB para aplicar los cambios:

sudo systemctl restart mariadb

Paso 3. Cree un usuario y permiso de OTRS.

Primero, cree un usuario dedicado para OTRS usando el siguiente comando a continuación:

useradd otrs
usermod -G apache otrs

Paso 4. Instalación de OTRS en AlmaLinux 8.

Por defecto, OTRS no está disponible en el repositorio base de AlmaLinux 8. Ahora ejecutamos el siguiente comando para descargar la última versión de OTRS a su sistema:

wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.zip

Luego, descomprima el archivo descargado:

unzip otrs-community-edition-6.0.33.zip
mv otrs-community-edition-6.0.33 /opt/otrs

Se requieren un par de módulos Perl para ampliar las funciones de OTRS. Por lo tanto, para verificar cuáles son, podemos usar un script disponible en la carpeta extraída de OTRS:

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Paso 5. Configure OTRS.

Archivos de configuración predeterminados en /opt/otrs . Ahora renombramos el archivo de configuración con el siguiente comando:

cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm

Luego, edite el archivo de configuración con el siguiente comando:

nano /opt/otrs/Kernel/Config.pm

Defina la configuración de su base de datos:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'your-strong-password';

Guarde y cierre el archivo, luego edite el archivo de configuración de Apache Perl y defina el nombre de su base de datos:

nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Elimine el comentario de las siguientes líneas:

use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Guarde y cierre el archivo, luego verifique todos los archivos de configuración usando el siguiente comando:

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

A continuación, aplique los permisos apropiados a los archivos:

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl

Paso 5. Configure Apache.

De manera predeterminada, OTRS incluye una plantilla prediseñada en el directorio de OTRS para usar como Apache. Puede copiarla en el directorio de configuración de Apache usando el siguiente comando:

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/otrs.conf

Luego, reinicie el servicio Apache para aplicar los cambios:

sudo systemctl restart httpd

Después de eso, inicie el demonio OTRS con el siguiente comando:

sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

Paso 6. Configure el cortafuegos.

AlmaLinux viene con Firewalld habilitado por defecto, y bloqueará otras conexiones de otras computadoras que estén intentando acceder a nuestro servicio OTRS. Debemos abrir los puertos apropiados para que Se puede acceder a los recursos de OTRS desde otras máquinas:

sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Paso 7. Acceso a la interfaz web de OTRS.

Una vez instalado correctamente, abra su navegador web y acceda a OTRS usando la URL http://you-server-ip-address/otrs/installer.pl . Será redirigido a la siguiente página:

¡Felicitaciones! Ha instalado OTRS con éxito. Gracias por usar este tutorial para instalar OTRS (OpenSource Trouble Ticket System) en su sistema AlmaLinux 8. Para obtener ayuda adicional o información útil, le recomendamos que consulte el sitio web oficial de OTRS.