En 2015, el municipio de Eyüpsultan en Estambul, Turquía, inició una audaz migración para adoptar software de código abierto. Esto implicó varios cambios importantes:Linux en el escritorio y cambios importantes en la infraestructura de TI, incluida una transición al servidor de correo electrónico Zimbra y la base de datos PostgreSQL.
Esta fue una gran decisión, y no se tomó a la ligera. Las tecnologías de código abierto brindan una importante oportunidad para que nuestro país cuente con una infraestructura de información independiente y segura. Existen incertidumbres sobre los términos y costos futuros del uso de software con licencia que conecta a los usuarios con un ecosistema de marca en particular. Cuanto más conectados estemos a estas tecnologías, más difícil será cambiar a productos alternativos. La naturaleza comercial de las empresas clave, por no hablar de las políticas de precios y licencias, plantea riesgos significativos.
Como municipio de Eyüpsultan, nuestro objetivo era reducir los costos del servicio y las dependencias tecnológicas externas mediante el uso de software de código abierto, incluido el sistema operativo Pardus GNU/Linux. Pardus fue desarrollado por el gobierno turco como una distribución Linux de escritorio enfocada en usuarios gráficos en entornos de oficina. Queríamos una solución que nos diera un desarrollador independiente y una mayor sostenibilidad, flexibilidad y ahorro fiscal. En este sentido, consideramos nuestro proyecto migratorio como una responsabilidad social. Estamos tratando de crear conciencia sobre este objetivo siendo pioneros en el uso de Pardus en instituciones públicas de Turquía.
Educando usuarios
Sabíamos desde el principio que esta migración al código abierto sería una tarea importante. Las personas estaban acostumbradas a los sistemas que habían estado usando durante años, pero queríamos que el cambio fuera fácil y sin complicaciones.
Por lo tanto, no cambiamos las cosas sin avisar y comunicar a nuestros trabajadores nuestros planes. Comenzamos nuestra migración al código abierto en 2015 al capacitar a todos nuestros usuarios en LibreOffice en Linux, ya que la productividad de la oficina constituía la mayor parte del software que usan a diario. Consideramos que esta es la primera fase.
Después de las capacitaciones, los administradores instalaron el software de código abierto LibreOffice para reemplazar el software de Microsoft Office con licencia en todas las computadoras cliente. Esta decisión de capacitar a los usuarios antes de instalar el software minimizó los problemas que experimentaron al migrar desde un software familiar (incluido el sistema operativo).
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Sin embargo, no nos detuvimos allí. Dejamos que la gente se acostumbrara a LibreOffice durante un año y, en 2016, repetimos la formación en Linux y LibreOffice. Una vez que los usuarios aprobaron un examen al final de la capacitación, instalamos Linux en sus computadoras. Brindamos reeducación a aquellos que no aprobaron el examen y luego instalamos Linux cuando lo aprobaron. Entonces, ¡comenzó la migración del sistema operativo!
Brindar capacitación durante la migración fue una de nuestras estrategias clave. No nos detuvimos después de impartir la capacitación; volvimos a consultar con nuestros usuarios para verificar que la capacitación produjo los resultados esperados. Nos tomó un año descubrir todas las cosas con las que la gente luchaba después de cambiar de Office a LibreOffice, pero aceptamos estos problemas y ayudamos a resolverlos cada vez que surgían.
En el Municipio de Eyüpsultan, siempre hemos valorado la educación en todas las áreas de lo que hacemos. La migración de software no fue diferente, y la educación fue una parte integral del plan. Creo que la capacitación regular durante nuestro proyecto de migración de código abierto fue la razón más importante de su éxito .
Pasos de migración
Adoptamos un enfoque gradual para la migración:
- Análisis
- Planificación
- Creación de ISO
- Prueba
- Piloto
- Producción
Estos pasos pueden sonar familiares, pero hay dos elementos que fueron fundamentales para que nuestro proyecto fuera exitoso.
El primero es análisis . No solo hicimos análisis técnicos en esta etapa; hicimos análisis psicológicos al mismo tiempo. Hablando con la gente, tratamos de averiguar sus puntos de ansiedad. Aprendimos que había un miedo común a un "encuentro con lo desconocido". Determinamos que si no podíamos calmar este miedo, la resistencia al cambio aumentaría, incluso con el apoyo de la gerencia detrás de nosotros. Después de que nos dimos cuenta de esto, comenzamos a discutir cómo podríamos superar esta situación y decidimos poner una interfaz reconocible frente a los usuarios. Durante nuestra investigación, encontramos un tema estilo Windows y lo convertimos en nuestro administrador de ventanas predeterminado de Linux. La reacción que obtuvimos el primer día de entrenamiento fue increíble, y todavía sonrío cuando pienso en ello. Solo un poco de familiaridad hizo que la gente se familiarizara con la idea de lo que era técnicamente, pero no necesariamente funcionalmente, un cambio en la interfaz.
El segundo elemento clave fue crear un archivo de imagen ISO personalizado de Pardus Linux. Pardus tiene un ISO que puede descargar e instalar, pero incluye muchas aplicaciones que no necesitábamos. Sería una pérdida de tiempo si tuviéramos que eliminar aplicaciones innecesarias e instalar nuestras aplicaciones empresariales preferidas después de la instalación. Por lo tanto, reconfiguramos Pardus GNU/Linux ISO para incluir nuestro conjunto de aplicaciones empresariales. Esto redujo el tiempo de instalación a 15 minutos e hizo que todas las aplicaciones empresariales requeridas estuvieran listas para usar inmediatamente después de la instalación.
Toques finales
A medida que el proyecto maduró, nuestros requisitos de gestión y seguimiento quedaron claros. Instalamos el servidor Lider/Ahenk para administrar nuestros clientes Pardus Linux. Para monitorear servidores y clientes, instalamos la aplicación de código abierto Zabbix.
Queríamos asegurarnos de que el proyecto de migración fuera manejable y sostenible. Hasta ahora, hemos hecho un buen trabajo. Ahora podemos actualizar cientos de clientes de Pardus desde un solo punto, brindar soporte remoto, implementar políticas y detectar problemas temprano con alarmas de Zabbix, lo que nos ayuda a desarrollar soluciones rápidamente.
Introduzca el código abierto en su organización
El software de código abierto tiene muchas ventajas, incluida la flexibilidad, el alto rendimiento, los grandes ahorros en las tarifas de licencia, la independencia de cualquier empresa en particular y el cumplimiento de los estándares abiertos. Los beneficios del software de código abierto son reconocidos en todo el mundo, especialmente en los países miembros de la Unión Europea, y se están utilizando planes de acción y estudios similares para la transición al software de código abierto.
Tome las lecciones que pueda de nuestra experiencia, que está en curso. Presente el código abierto como una opción viable para su lugar de trabajo. Asuma la responsabilidad de brindar educación sobre el conocimiento requerido para usar soluciones de código abierto. Con el código abierto, nunca se sabe lo que será posible.