Cómo instalar osTicket en Debian 11

En este tutorial, le mostraremos cómo instalar osTicket en Debian 11. Para aquellos de ustedes que no lo sabían, osTicket ofrece soluciones de atención al cliente y administración de tickets de código abierto y gratuitas para empresas de todos los tamaños, especialmente pequeñas y medianas empresas. Con osTicket, puede administrar, organizar y archivar sus solicitudes de soporte. Integra las solicitudes de soporte al cliente recibidas por correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas en un sistema simple y fácil de -uso, plataforma basada en web multiusuario.

Este artículo asume que tiene al menos conocimientos básicos de Linux, sabe cómo usar el shell y, lo que es más importante, aloja su sitio en su propio VPS. La instalación es bastante simple y asume que se están ejecutando en la cuenta raíz, si no, es posible que deba agregar 'sudo ' a los comandos para obtener privilegios de root. Le mostraré paso a paso la instalación de osTicket en Debian 11 (Bullseye).

Requisitos previos

• Un servidor que ejecuta uno de los siguientes sistemas operativos:Debian 11 (Bullseye).
• Se recomienda que utilice una instalación de sistema operativo nueva para evitar posibles problemas.
• Un non-root sudo user o acceder al root user . Recomendamos actuar como un non-root sudo user , sin embargo, puede dañar su sistema si no tiene cuidado al actuar como root.

Instalar osTicket en Debian 11 Bullseye

Paso 1. Antes de instalar cualquier software, es importante asegurarse de que su sistema esté actualizado ejecutando el siguiente apt comandos en la terminal:

sudo apt update
sudo apt upgrade

Paso 2. Instalación de la pila LAMP.

Se requiere un servidor LAMP de Debian 11. Si no tiene LAMP instalado, lea nuestro tutorial anterior para instalar el servidor LAMP en Debian 11.

Paso 3. Instalación de osTicket en Debian 11.

De forma predeterminada, osTicket no está disponible en el repositorio base de Debian. Ahora descargamos el último archivo de instalación de osTicket de GitHub usando wget comando:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip

Luego, extraiga el archivo descargado, use el siguiente comando:

unzip osTicket-v1.15.4.zip
mv osTicket-1.15.4/* /var/www/html/
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Tendremos que cambiar algunos permisos de carpeta:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/
sudo chmod -R 755 /var/www/html/

Paso 4. Configuración de MariaDB para osTicket.

De forma predeterminada, MariaDB no está reforzado. Puede proteger MariaDB utilizando mysql_secure_installation texto. debe leer y debajo de cada paso cuidadosamente que establecerá una contraseña de root, eliminará usuarios anónimos, no permitirá el inicio de sesión de root remoto y eliminará la base de datos de prueba y accederá a MariaDB segura:

mysql_secure_installation

Configúralo así:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

A continuación, debemos iniciar sesión en la consola de MariaDB y crear una base de datos para osTicket. Ejecute el siguiente comando:

mysql -u root -p

Esto le pedirá una contraseña, así que ingrese su contraseña raíz de MariaDB y presione Enter. Una vez que haya iniciado sesión en su servidor de base de datos, debe crear una base de datos para Instalación de osTicket:

MariaDB [(none)]> create database osticketdb;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticketdb.* to osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Paso 5. Configuración de Apache.

Ahora creamos un nuevo VirtualHost para administrar mejor el sitio web de osTicket:

sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Agregue el siguiente archivo:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin admin@your_domain.com
      DocumentRoot /var/www/html/upload
     ServerName your-domain.com

     <Directory /var/www/html/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_error.log
     CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_access.log combined

</VirtualHost>

Guarde y cierre, luego reinicie el servidor web Apache para que se realicen los cambios:

sudo ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
sudo a2enmod rewrite
sudo systemctl restart apache2

Paso 6. Instalación de los certificados de Let's Encrypt.

Primero, instale Certbot en su sistema Debian usando el siguiente comando:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Luego, genere los certificados, con el siguiente comando:

sudo certbot --apache -d [your-domain.com]

Luego se le pedirá que ingrese una dirección de correo electrónico para el certificado. Una vez que la haya ingresado, debe aceptar los términos y condiciones y decidir si desea compartir su correo electrónico. dirección con Electronic Frontier Foundation. Este último paso es opcional. Una vez realizado correctamente, Vuelva a cargar Apache para cargar todas las configuraciones nuevas.

Paso 7. Configure el cortafuegos.

Ahora configure UFW para permitir SSH (puerto 22) y HTTP/HTTPS (puertos 80, 443):

sudo ufw allow 22/tcp
sudo ufw allow 80/tcp
sudo ufw allow 443/tcp

Paso 8. Acceso a la interfaz web de osTicket.

Una vez instalado correctamente, abra un navegador web y vaya a https://your-domain.com y complete los pasos necesarios para finalizar la instalación.

¡Felicitaciones! Ha instalado correctamente osTicket. Gracias por usar este tutorial para instalar la última versión de osTicket en Debian 11 Bullseye. Para obtener ayuda adicional o información útil, le recomendamos que consulte el sitio web oficial de osTicket .