Cómo instalar osTicket en Ubuntu 20.04 LTS

En este tutorial, le mostraremos cómo instalar osTicket en Ubuntu 20.04 LTS. Para aquellos de ustedes que no lo sabían, osTicket es un sistema de tickets de código abierto que a menudo se usa para soporte. Está escrito en PHP y viene con una interfaz web simple e intuitiva que se utiliza para administrar, organizar, rastrear y archivar todas las solicitudes de tickets de soporte en su empresa.

Este artículo asume que tiene al menos conocimientos básicos de Linux, sabe cómo usar el shell y, lo que es más importante, aloja su sitio en su propio VPS. La instalación es bastante simple y asume que se están ejecutando en la cuenta raíz, si no, es posible que deba agregar 'sudo ' a los comandos para obtener privilegios de root. Le mostraré paso a paso la instalación del sistema de emisión de boletos osTicket en Ubuntu 20.04 (Focal Fossa). Puede seguir las mismas instrucciones para Ubuntu 18.04, 16.04 y cualquier otra distribución basada en Debian como Linux Mint.

Requisitos previos

• Un servidor que ejecuta uno de los siguientes sistemas operativos:Ubuntu 20.04, 18.04 y cualquier otra distribución basada en Debian como Linux Mint o Elementary OS.
• Se recomienda que utilice una instalación de sistema operativo nueva para evitar posibles problemas.
• Un non-root sudo user o acceder al root user . Recomendamos actuar como un non-root sudo user , sin embargo, puede dañar su sistema si no tiene cuidado al actuar como root.

Instalar osTicket en Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa

Paso 1. Primero, asegúrese de que todos los paquetes de su sistema estén actualizados ejecutando el siguiente apt comandos en la terminal.

sudo apt update
sudo apt upgrade

Paso 2. Instale la pila LAMP.

Se requiere un servidor LAMP de Ubuntu 20.04. Si no tiene LAMP instalado, puede seguir nuestra guía aquí.

Paso 3. Instalación de osTicket en Ubuntu 20.04.

Ahora descargamos la última versión de osTicket de la fuente oficial:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.1/osTicket-v1.15.1.zip
unzip v1.15.1.zip
mv osTicket-1.15.1/* /var/www/html/
rm -rf /var/www/html/index.html
cp /var/www/html/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/include/ost-config.php

Tendremos que cambiar algunos permisos de carpetas:

chown -R www-data:www-data /var/www/html/
chmod 755 -R /var/www/html/

Paso 4. Configuración de MariaDB para osTicket.

De forma predeterminada, MariaDB no está reforzado. Puede proteger MariaDB utilizando mysql_secure_installation texto. debe leer y debajo de cada paso cuidadosamente que establecerá una contraseña de root, eliminará usuarios anónimos, no permitirá el inicio de sesión de root remoto y eliminará la base de datos de prueba y accederá a MariaDB segura:

mysql_secure_installation

Configúralo así:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

A continuación, debemos iniciar sesión en la consola de MariaDB y crear una base de datos para osTicket. Ejecute el siguiente comando:

mysql -u root -p

Esto le pedirá una contraseña, así que ingrese su contraseña raíz de MariaDB y presione Enter. Una vez que haya iniciado sesión en su servidor de base de datos, debe crear una base de datos para Instalación de osTicket:

MariaDB [(none)]> create database osticket_db;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-passwd';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticket_db.* to osticket_user@localhost identified by 'Passw0rd@123';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Paso 5. Configuración del servidor web Apache para osTicket.

Cree una nueva directiva de host virtual en Apache. Por ejemplo, cree un nuevo archivo de configuración de Apache llamado 'osticket.conf ' en su servidor virtual:

touch /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Agregue las siguientes líneas:

<VirtualHost *:80>
ServerAdmin [email protected]
DocumentRoot /var/www/html/upload
ServerName your-domain.com
ServerAlias www.your-domain.com
<Directory /var/www/html//upload>
Options FollowSymLinks
AllowOverride All
Order allow,deny
allow from all
</Directory>
ErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_log
CustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common
</VirtualHost>

Ahora, podemos reiniciar el servidor web Apache para que se produzcan los cambios:

sudo a2enmod rewrite
sudo a2ensite osticket.conf 
sudo systemctl restart apache2.service

Paso 6. Configure HTTPS.

Deberíamos habilitar una conexión HTTPS segura en PrestaShop. Podemos obtener un certificado TLS gratuito de Let's Encrypt. Instale el cliente Let's Encrypt (Certbot ) del repositorio de Ubuntu 20.04:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Luego, ejecute el siguiente comando para obtener un certificado TLS gratuito usando el complemento de Apache:

sudo certbot --apache --agree-tos --redirect --staple-ocsp --email [email protected] -d example.com

Si la prueba es exitosa, vuelva a cargar Apache para que el cambio surta efecto:

sudo apache2ctl -t
sudo systemctl reload apache2

Paso 7. Acceso a la interfaz web de osTicket.

osTicket estará disponible en el puerto HTTP 80 de forma predeterminada. Abra su navegador favorito y vaya a https://your-domain.com o https://server-ip-address y complete los pasos necesarios para finalizar la instalación.

Antes de comenzar, el instalador verificará la configuración de su servidor para asegurarse de que cumple con los requisitos mínimos para ejecutar la última versión de osTicket.

¡Felicitaciones! Ha instalado correctamente osTicket. Gracias por usar este tutorial para instalar el sistema de tickets de código abierto osTicket en el sistema Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa. Para obtener ayuda adicional o información útil, le recomendamos que consulte el sitio web oficial de osTicket.