En esta serie Repensar DevOps, revisé la idea central de DevOps y revisé sus componentes con una nueva perspectiva. Hablé sobre la importancia de la documentación con la misma prioridad que se le da al software en el artículo anterior.
En el sexto artículo de esta serie, me estoy enfocando en un componente muy esencial que no se ve como una métrica técnica:nosotros, los humanos.
Estos seres humanos pueden ser desarrolladores, administradores de sistemas, ingenieros, vendedores, gerentes, directores, directores ejecutivos y, básicamente, cualquier persona asociada con un rol para mantener la infraestructura de una empresa sin problemas y operativa.
¿Qué es HumanOps?
HumanOps es una iniciativa de StackPath que se centra en el lado humano de la ejecución de la infraestructura.
Acabo de mencionar que los humanos no somos vistos como una métrica técnica, sino que los humanos deberían ser vistos como una métrica biotécnica. Para saber por qué, debe tener en cuenta los siguientes mantras de HumanOps establecidos por el movimiento de StackPath:
- Los seres humanos construyen y reparan sistemas.
- Los humanos necesitan tiempo de inactividad. Los humanos se cansan y se estresan, se sienten felices y tristes.
- Los sistemas aún no tienen sentimientos. Solo tienen acuerdos de nivel de servicio.
- Los humanos necesitan apagarse y encenderse de nuevo.
- El bienestar de los operadores humanos afecta la confiabilidad de los sistemas.
- Fatiga de alerta ==Fatiga humana
- Automatizar tanto como sea posible, escalar a un humano como último recurso.
- Documente todo. Entrena a todos. Ahorra tiempo.
- Elimine el juego de la culpa/vergüenza.
- Los problemas humanos son problemas del sistema.
- La salud humana afecta la salud empresarial.
- Humanos> sistemas; los humanos deben controlar los sistemas, no al revés
Reconociendo a los SysAdmins y DevOps Engineers como el "componente" humano de DevOps
Un vistazo rápido a los 12 mantras anteriores deja en claro cómo HumanOps puede ser un factor que contribuya al bienestar de cualquier industria. Reconocerlos permite dejar atrás la cultura de los superhéroes y ayudar a darse cuenta de los efectos nocivos del agotamiento en el trabajo.
Es muy imperativo que, mientras la salud del ingeniero sea excelente, también lo sea el tiempo de actividad del servidor. En el mejor de nuestra salud, la tasa de error de producción tiende a ser la más baja.
¿Qué es la Humildad Intelectual?
La humildad intelectual NO debe confundirse con la humildad general. Ambos son muy diferentes.
La humildad general o simplemente humildad es el rasgo que comúnmente conocemos que se define por la sinceridad, la honestidad y el desinterés. La humildad general, tampoco es una característica menos importante, pero la humildad intelectual es otra cosa.
La humildad intelectual es el reconocimiento del hecho de que qué , por qué, cómo, cuándo y dónde creemos que un hecho en particular podría estar equivocado. En otras palabras, en realidad es darse cuenta de que nuestro proceso sistémico de pensamiento podría ser incorrecto.
La humildad intelectual solo es posible con personas con una mente abierta, que están listas para cambiar sus creencias siempre que la evidencia disponible que contradiga su creencia sea relativa, lógica y verificable.
La humildad intelectual es simplemente "el reconocimiento de que las cosas en las que crees podrían estar equivocadas", como me dice Mark Leary, psicólogo social y de la personalidad de la Universidad de Duke.
La Humildad Intelectual o simplemente IH, depende en gran medida de nuestra capacidad para aprender y desaprender, a través de un proceso de validación continuo:la falta de voluntad para aceptar que puede estar equivocado, sin importar cuán fuerte sea nuestro sistema de creencias con respecto a cualquier tema de preocupación.
Las puntuaciones de IH también se definen a través de la falta de exceso de confianza intelectual. Si desea obtener más información sobre su puntaje con todas las métricas en detalle, puede realizar un cuestionario de humildad intelectual por su cuenta.
El Espectro Intelectual
La Humildad Intelectual es, de hecho, parte de un espectro intelectual, donde los otros rasgos se encuentran en los dos lados de IH:A la izquierda se encuentra el servilismo intelectual mientras que a la derecha, yace la arrogancia intelectual .
La diferencia entre el servilismo general y el servilismo intelectual es cómo acabas de ver la diferencia entre la humildad general y la humildad intelectual. Del mismo modo, la arrogancia general y la arrogancia intelectual también difieren de la misma manera.
Cómo la humildad intelectual puede empoderar a HumanOps
En los primeros días de evaluación técnica, de personalidad y de habilidades blandas, el cociente intelectual, más conocido popularmente como IQ, solía ser el factor decisivo. Con el paso del tiempo, la métrica perdió gran parte de su estimada importancia cuando la importancia del cociente emocional o EQ ganó fuerza.
En la actualidad, la Humildad Intelectual o IH, es ahora el mejor sistema de evaluación de habilidades blandas y puede revolucionar la forma en que Recursos Humanos o Recursos Humanos funcionan en cualquier industria. Si los empleados potenciales con mejores puntajes de IH obtienen más preferencia, la salud en el lugar de trabajo prosperará y crecerá automáticamente. Esto, en última instancia, conduce a un resultado final positivo en las ganancias de la empresa.
Una nueva perspectiva hacia el trabajo
Acabo de mencionar las ganancias. ¿Qué es la ganancia? ¿Es sólo en términos de dinero? ¿O hay otras formas de verlo? Una buena forma de empezar es con una simple observación de la naturaleza:
Tomemos, por ejemplo, la gestión laboral en una colonia de hormigas. Es uno de los mejores casos de estudio que puede tener si desea estudiar cómo los miembros de un grupo pueden organizarse de manera eficiente.
Ahora bien, ¿qué es el beneficio para ellos? Son los recursos excedentes (alimentos) que recolectan durante todo el año. En algún momento, los humanos también solíamos considerar lo mismo como nuestra única entidad rentable, pero a medida que pasaba el tiempo, comenzamos a mirar las ganancias con perspectivas variadas.
Antes de que existiera el dinero, solía haber un sistema de trueque, con el cual alguien podía intercambiar una mercancía por otra con un ser humano. Entonces, estos productos básicos, en su mayoría alimentos, solían ser una forma anterior de moneda y, probablemente, ¡la primera forma de cambio local o extranjero!
Avance rápido hasta hoy, ahora tenemos múltiples formas de moneda como dinero. Pero nosotros, como humanos, hemos perdido nuestro verdadero propósito en cuanto a dónde se encuentra nuestro beneficio en primer lugar. A diferencia de las hormigas, que continúan brindando habilidades organizativas excepcionales dentro de su colonia desde mucho antes que nosotros, los humanos colectivamente hemos perdido esas habilidades en una carrera interminable contra el tiempo.
En lugar de centrarnos en la calidad de vida, los humanos hemos comenzado a centrarnos en la cantidad, por lo que tendemos a tener una necesidad infinita de generar más y más dinero, sacrificando la salud de nuestra fuerza laboral (a sabiendas o sin saberlo) mientras glorificamos el agotamiento y la cultura de los superhéroes. Los gigantes corporativos tienden a sentirse más felices al mirar gráficos de flujo de dinero cada vez mayores. Pero, ¿esa felicidad alguna vez será eterna? ¿Dónde reside la verdadera felicidad?
Tomemos un momento y volvamos a nuestro ejemplo de la colonia de hormigas. ¡Resulta que las hormigas también tienen sentimientos!
Las hormigas no tienen emociones complejas como el amor, la ira o la empatía, pero se acercan a las cosas que encuentran agradables y evitan las desagradables. Pueden oler con sus antenas y así seguir rastros, encontrar comida y reconocer su propia colonia.
Una sola hormiga solo tiene alrededor de 250,000 neuronas en su cerebro, en comparación con miles de millones de ellas en el humano. Entonces, ¿dónde reside la verdadera felicidad? Como es muy evidente, es el acto de generar ganancias lo que parece brindar felicidad en lugar de las ganancias mismas. ¿Por qué? Porque una vez que se generan las ganancias, la felicidad deja de existir gradualmente y hay ganas de más, devolviéndonos a la misma actividad de generación de ganancias.
Si todos los humanos del mundo comenzaran a trabajar como una colonia gigante de "hormigas", ¿qué tan "rentable" sería?
Por lo tanto, es nuestro amor por el trabajo lo que genera felicidad.
Si tratas de representarlo estadísticamente, así es como es la tendencia general:
Como podemos ver aquí, en algún momento, la felicidad ya no tenderá a aumentar y se volverá constante.
Por otro lado, si sigues la siguiente estadística, la vida da un giro diferente:
Cuando amas tu trabajo y lo sigues con pura pasión, la felicidad se vuelve eterna. El dinero, la ambición o la fama en este caso, se convierten en subproductos del trabajo.
Pero espera, la vida no es 2D, la vida es 3D. Por lo tanto, la felicidad es nuestra tercera coordenada (o el eje Z):
Ahora, si consideras cualquier punto dentro de esta "dimensión", ¡no es más que nuestra conciencia vigilante!
Depende de nosotros decidir en qué punto debemos existir y lograr un suave equilibrio entre los tres según nuestra preferencia. Si se me permite citar nuevamente, la Humildad Intelectual puede desempeñar un papel importante para que esto se haga realidad.
Solo IH puede hacer que nuestra humanidad colectiva traiga este suave equilibrio y realice la mejor versión de nosotros mismos en el trabajo.
Necesidad de más iniciativas que fomenten la bondad en el trabajo
¿Sabía que hay un movimiento en línea (no el día del administrador de sistemas) que apoya a los administradores de sistemas? Está inspirado en la idea de DevOps y se conoce como HugOps, muy animado por la campeona de HumanOps, Hannah Foxwell.
Otra iniciativa, llamada Humans TXT, fomenta conocer a las personas que hay detrás de una web. Es un archivo TXT que contiene información sobre las diferentes personas que han contribuido a crear un sitio web.
En un momento en que el estrés tiende a aumentar con el salario, las aplicaciones como Ginger pueden ser un compañero digital extraordinario. Pero incluso entonces, no hay nada como un asesoramiento adecuado para los empleados. Afortunadamente, las empresas han comenzado a darse cuenta de la importancia de asesorar a sus empleados.
Cuando las cosas se pongan difíciles, muestre empatía y aprecio por sus SysAdmins.
Es realmente bueno saber que una gran empresa como IBM ahora se toma HugOps tan en serio en la cultura del lugar de trabajo. Esto deja un impacto muy notable y positivo en los empleados a largo plazo.
Pensamientos finales
Como notas finales, me gustaría reiterar que las corporaciones gigantes deberían aprender de las empresas más pequeñas como Zapier, Ghost y Rocket.Chat, ¡esa escala bastante alta en el factor de amabilidad! Entonces, comencemos a ser amables con los administradores de sistemas durante el tiempo de inactividad.
Además de HumanOps, quizás los humanos también necesitemos DevHuman, que nos convertiría a todos en mejores humanos en el trabajo, particularmente a través de una evaluación regular de nosotros mismos a través de nuestros puntajes IH de vez en cuando.
A título personal, he estado trabajando con (honestamente no es un para ) Chmod777 Media Tech (el hogar de It's FOSS and Linux Handbook) desde hace casi dos años, y mientras está en el trabajo, cada vez que Abhishek desea ponerse en contacto conmigo en el día a día, al principio, siempre comienza su conversación con, "Hola, ¿cómo estás?".
Esa simple oración es el primer paso para practicar la amabilidad en el trabajo. Trae un sentido de pertenencia dentro del lugar de trabajo entre los empleados y un recordatorio... de que antes de ser un empleado, primero eres un ser humano. Entonces, preguntar cómo es el ser humano al principio es definitivamente un enfoque de HumanOps bastante agradable en el trabajo.
Debido a que la evolución es un proceso continuo, y dado que también somos parte de la cadena alimenticia y del ecosistema, ¿cómo operaríamos como humanos sin nuestro propio desarrollo personal? Cuando la amabilidad y nuestra capacidad de aprender adquieran más importancia que el conocimiento técnico actual, seguirán surgiendo mejores lugares de trabajo en todo el espectro industrial.
Entonces, permítanme dejar aquí una pregunta fundamental:
¿Debería HumanOps ser un subconjunto de DevOps o debería ser al revés?
Si lo desea, comparta sus pensamientos sobre esta nueva perspectiva en los comentarios a continuación.