Los 30 mejores software de soporte técnico para empresas que aprovechan Linux

La satisfacción del cliente se encuentra en el corazón de las empresas modernas. No importa qué tipo de servicio brinde, su negocio terminará en un fracaso si no brinda el soporte adecuado a sus clientes. El software de la mesa de ayuda consiste en una parte importante de la atención al cliente, y cada empresa que quiere hacer crecer su negocio necesita asegurarse de que emplea las herramientas adecuadas en este sentido. Linux no impulsa a la mayoría de las empresas modernas únicamente porque es gratuito, sino que se asegura de que las corporaciones obtengan las herramientas adecuadas necesarias para sostener su crecimiento. Por lo tanto, existe un sólido conjunto de software de servicio al cliente poderoso y gratificante que permite a las empresas brindar el soporte que sus clientes buscan de la mejor manera posible.

El mejor software de soporte técnico para Linux

Dado que existe una plétora de poderosos software de mesa de servicio en el ecosistema Linux, a las corporaciones a menudo les resulta difícil seleccionar el más opción adecuada para su negocio. Se requieren diferentes tipos de software de mesa de ayuda en diferentes escenarios, y Linux ofrece mucho para cada una de sus necesidades corporativas. Nuestros expertos han compilado esta guía que describe una selección masiva de 30 de las mejores herramientas del oficio para que su selección sea lo más flexible posible.

1. Zammad

Zammad es un software de servicio al cliente asombrosamente poderoso y gratificante que brinda todas las características que las corporaciones modernas requieren para administrar las consultas de sus clientes y contiene una gran cantidad de funcionalidades adicionales. Es un software de atención al cliente en línea con aplicaciones potenciales en un conjunto diverso de empresas. Zammad permite a las corporaciones mantenerse conectadas con sus clientes mediante el uso de varios canales, incluidos el teléfono, los servicios de chat, las redes sociales como Facebook, Twitter y, por supuesto, los correos electrónicos.

Características de Zammad

• Este software de soporte técnico de código abierto proporciona una sólida API REST/JSON que facilita su integración con las soluciones empresariales existentes.
• La gerencia puede emitir y rastrear tickets para consultas de clientes fácilmente y puede informar cambios en el estado de inmediato.
• La capacidad de hablar en vivo con los clientes hace que Zammad sea perfecto para los proveedores de servicios a gran escala que necesitan tratar con clientes extranjeros con regularidad.
• Zammad permite a las corporaciones autenticar usuarios en servicios externos como Twitter, Facebook, LinkedIn o Google a través de OAuth y admite la internacionalización.

2. Mesa de ayuda web

Web Help Desk es un poderoso software de gestión de tickets de la mesa de ayuda con características simples pero útiles que lo convierten en una opción lucrativa para las corporaciones que buscan programas de mesa de ayuda flexibles. Es un software de atención al cliente patentado con una impresionante lista de funciones de gestión del servicio al cliente que incluyen, entre otras, la gestión de solicitudes de servicio, activos de TI, cambios de TI y base de conocimientos.

Características de la mesa de ayuda web

• Este software de mesa de servicio simplifica y agiliza todos los procesos de la mesa de ayuda de TI de manera muy eficiente, desde la creación de solicitudes de soporte hasta la resolución de consultas de los clientes.
• Web Help Desk proporciona un mecanismo de administración de tickets eficiente, centralizado y automatizado que simplifica tareas como la creación, el enrutamiento y la administración de tickets.
• Las capacidades flexibles de manejo del conocimiento de este software de administración de la mesa de ayuda promueven la auto-resolución para los usuarios finales y reducen las solicitudes entrantes.
• Este software de emisión de tickets de la mesa de ayuda proporciona herramientas de monitoreo convincentes para evaluar el desempeño de los técnicos de la mesa de ayuda.

3. Rastreador de solicitudes

Request Tracker es un atractivo software de gestión de tickets de la mesa de ayuda con una extensa lista de funciones que lo convierten en una solución viable para las empresas. Es utilizado por cientos de instituciones en todo el mundo, incluidas compañías Fortune 100, organizaciones gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro. También puede beneficiarse de este software de asistencia técnica gratuito si es un administrador de sistemas o un desarrollador de software profesional.

Características del rastreador de solicitudes

• Request Tracker permite a las empresas implementarlo en diferentes plataformas, incluidas computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tabletas, teléfonos celulares, y es extremadamente personalizable.
• Los desarrolladores pueden interactuar con Request Tracker mediante el correo electrónico, y su soporte de correo electrónico consiste en respuestas automáticas, archivos adjuntos y reglas de correo electrónico personalizables.
• La robusta API REST equipada con Request Tracker facilita la integración con las herramientas de administración de recursos empresariales existentes.
• Un práctico cliente de línea de comandos permite a los desarrolladores o técnicos aprovechar Request Tracker sin problemas para brindar asistencia al cliente.

4. Servicio de asistencia para la visión

Vision Helpdesk es una solución completa de atención al cliente con funciones como gestión de tickets, gestión de activos de TI, comunicación multicanal, supervisión de red y muchas más. Aunque de naturaleza propietaria, Vision Helpdesk proporciona una versión gratuita con algunas funcionalidades reducidas. También puede obtener una prueba gratuita de 30 días para conocer la viabilidad de este programa y determinar si se adapta correctamente a su propósito o no.

Características de Vision Helpdesk

• Vision Helpdesk ofrece una gama versátil de opciones de implementación para empresas que incluyen Cloud, SaaS, Web, Android e iOS.
• La sólida mesa de ayuda satelital permite a los técnicos administrar múltiples empresas desde una sola base de datos y a través de numerosos portales de clientes.
• Vision Helpdesk permite a las empresas facturar a los clientes directamente desde el software utilizando su poderosa y robusta integración de facturación WHMCS.
• La potente función de migración de tickets permite a las corporaciones conservar sus tickets antiguos cuando se cambia a este software de atención al cliente de manera conveniente.

5. Soporte de equipo

TeamSupport es un software de servicio de asistencia en la nube poderoso y gratificante que ofrece una gran cantidad de funciones de empoderamiento para ayudar a las empresas a administrar las consultas de sus clientes de manera eficiente. TeamSupport está diseñado especialmente para empresas de tecnología y software B2B que necesitan atender grandes volúmenes de solicitudes de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los desarrolladores de TeamSupport trabajan continuamente para mejorar la plataforma y ofrecer actualizaciones frecuentes.

Características de TeamSupport

• TeamSupport ofrece sólidas funciones de emisión de tickets, como colas de tickets, prevención de colisión de tickets, desvío inteligente de tickets y muchas más.
• TeamSupport permite una integración perfecta de pantallas y grabaciones de video para garantizar el mejor manejo posible de los problemas de los clientes.
• Además de las integraciones de CRM con Salesforce, Highrise y Zoho, la API REST flexible de TeamSupport también facilita la integración con programas personalizados de la mesa de ayuda.
• Las herramientas de informes avanzadas de TeamSupport lo hacen perfecto para analizar la calidad de su atención al cliente.

6. OTRS

OTRS significa Sistema de solicitud de tickets de código abierto y, como su nombre lo indica, es un software de asistencia técnica gratuito para gestionar los tickets de los clientes. Ofrece una extensa lista de funciones de la mesa de ayuda, que incluyen soporte, ventas, preventa, facturación, TI interna y muchas más. OTRS facilita la gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos de los clientes de manera eficiente. Cuenta con una licencia GNU GPL de código abierto que permite a las empresas personalizar este software de servicio al cliente según sus requisitos.

Características de OTRS

• Viene con una interfaz web simple pero intuitiva con un mecanismo de plantilla personalizado llamado DTL.
• Las funciones de emisión de tickets incluyen, entre otras, el bloqueo de tickets, las respuestas estándar, las respuestas automáticas por cola, la evolución del estado de los tickets y acciones junto con muchas más.
• Las sólidas funciones de monitoreo de tickets permiten administrar el flujo de trabajo de manera bastante efectiva y brindan soporte para ACL.
• OTRS es altamente escalable y ofrece SMTP seguro para garantizar la integridad de los sistemas empresariales.

7. CRM ágil

El software de mesa de ayuda de Agile CRM cuenta con un conjunto atractivo de funciones de atención al cliente que hace que la gestión de las consultas de los clientes sea relativamente fácil y directa. Ofrece potentes funciones de automatización, telefonía, web y programación para abordar los requisitos de atención al cliente de la manera que desee. Aunque es un software pago, puede acceder a una versión de demostración que lo ayudará a determinar si debe optar por el paquete pago.

Características de Agile CRM

• Los sólidos mecanismos de gestión de tickets de Agile CRM ayudan a las empresas a resolver los tickets en el menor tiempo posible.
• Ofrece una característica intuitiva de vista inteligente que permite a las personas de atención al cliente evaluar la prioridad del ticket y resolverlos con la máxima precisión.
• Empodera al personal de servicio con sólidas funciones de automatización para manejar de manera efectiva los flujos de trabajo, define prioridades para los tickets, establece estados y los asigna a los representantes adecuados.
• Este software de gestión de tickets de la mesa de ayuda viene con herramientas de generación de informes flexibles y hace que la integración con soluciones personalizadas sea razonablemente simple.

8. Samanage

Samanage es una solución profesional de administración de la mesa de servicio de TI que presenta una gran cantidad de funciones útiles como administración de activos de TI, administración de contratos, administración de activos de software, administración de inventario, ITSM basado en la nube, por nombrar algunas. Ofrece una solución de nivel empresarial que viene bajo un plan de precios razonable. Si es una empresa web o de tecnología que está comenzando y no está seguro de qué software de mesa de servicio elegir, mantenga a Samanage en su lista de deseos.

Características de Samanage

• Samanage proporciona un panel intuitivo que coloca todas las funciones esenciales ante los ojos de su personal de ventas y soporte.
• Puede generar automáticamente códigos QR para activos, lo que mejora la satisfacción del cliente al facilitar los procesos de emisión de boletos.
• Crear tickets y registrar incidentes es muy fácil con este software de mesa de servicio debido a sus funciones pragmáticas de emisión de tickets.
• Samanage permite a las empresas integrarlo con las soluciones existentes al proporcionar una API flexible.

9. Qualtrics

Qualtrics es un sofisticado software de atención al cliente con una fascinante lista de funciones que ayuda a las empresas a ofrecer la mejor satisfacción posible al cliente. Esta plataforma de gestión de experiencia paga es utilizada por las principales empresas globales y puede afectar positivamente a una amplia gama de negocios nacionales e internacionales.

Características de Qualtrics

• Qualtrics viene con una gran cantidad de herramientas de comparación de características de la competencia que permiten a las empresas ganar ventaja sobre sus competidores comerciales.
• Este software de administración de la mesa de ayuda ofrece un sólido conjunto de herramientas de encuesta para determinar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio de la mesa de ayuda.
• Qualtrics ofrece aplicaciones móviles para usuarios de Android y iOS de Apple.
• Proporciona sólidas herramientas de visualización de datos y suites de investigación que ayudan a las empresas a seleccionar productos con mayores tasas de éxito.

10. osTicket

Si es una nueva empresa y aún no está listo para soluciones profesionales pagas, osTicket sería un software de mesa de ayuda de código abierto bastante viable para usted. Es un sistema de tickets de soporte liviano pero útil empleado por una amplia gama de empresas, tanto empresas como organizaciones sin fines de lucro, en todo el mundo.

Características de osTicket

• Proporciona una interfaz web simple pero intuitiva para permitir que la administración del servicio integre consultas creadas a través de correo electrónico, teléfono y formularios basados ​​en la web.
• Este software de atención al cliente en línea viene con soporte incorporado para la actualización automática y captcha para reducir el spam.
• Los técnicos pueden asignar tickets al personal muy fácilmente y transferir los tickets existentes a otro personal mediante sus funciones de gestión de tickets rápidas y eficaces.
• osTicket emplea varios niveles para la prioridad de los tickets y permite el acceso basado en roles para garantizar que los problemas se resuelvan en el menor tiempo posible.

11. ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus de ManageEngine es una solución todo en uno para empresas y permite manejar las consultas de los clientes de manera muy eficiente. Es una excelente adición para las empresas que desean que sus mesas de servicio sean lo más efectivas posible. ServiceDesk es empleado por líderes de la industria como ETIHAD, Disney, Honda, SwissLife, DELL y muchos otros debido a la gran cantidad de características convenientes que brinda para administrar los activos de TI.

Características de ServiceDesk Plus

• ServiceDesk Plus emplea potentes funciones de automatización inteligente que ayudan a las empresas a resolver los tickets más rápido mediante mecanismos sólidos de enrutamiento de tickets y reglas comerciales personalizadas.
• Permite al personal de servicio diseñar procesos personalizados mediante su sencilla interfaz de arrastrar y soltar.
• ServiceDesk Plus ofrece un sólido conjunto de capacidades de supervisión y generación de informes para evaluar el desempeño de los técnicos de atención al cliente.
• Viene empaquetado con potentes flujos de trabajo listos para ITIL para optimizar los procesos de gestión de servicios de TI.

12. Servicio de atención al cliente de InvGate

InvGate Service Desk es un software de mesa de servicio flexible que presenta toneladas de funcionalidades útiles para administrar de manera efectiva la atención al cliente de pequeñas y medianas empresas. Combina una gran cantidad de funciones de gestión de servicios, incluida la gestión de activos de TI, la comparación de funciones de la competencia, las instalaciones de integración segura, por nombrar algunas.

Características de InvGate Service Desk

• InvGate Service Desk incluye un práctico panel de actividades que ofrece de manera intuitiva una interfaz de arrastrar y soltar para crear y administrar flujos de trabajo de soporte.
• Viene con potentes funciones de generación de informes, incluida la compatibilidad con informes en tiempo real, lo que la convierte en una excelente herramienta para evaluar el rendimiento de los centros de servicios empresariales.
• Dota a las empresas con API robustas que hacen posible la integración del software con las soluciones de CRM existentes.
• InvGate Service Desk proporciona un conjunto flexible de herramientas de monitoreo y generación de informes para evaluar los niveles de satisfacción de los clientes.

13. Navegador de aleación

Alloy Navigator es un galardonado software de gestión de activos de TI y servicio al cliente dirigido a empresas tecnológicas. Viene con una gran lista de características que aseguran la máxima satisfacción del cliente y ayudan a las corporaciones a dejar un impacto positivo en la mentalidad de sus clientes. Podría decirse que es uno de los mejores software de administración de inventario y soporte para PYME que comienzan.

Características de Alloy Navigator

• Alloy Navigator viene con una interfaz de usuario visualmente elegante pero intuitiva con soporte de arrastrar y soltar que lo convierte en una herramienta perfecta para disminuir la carga de trabajo y aumentar la productividad.
• Ofrece una plétora de fantásticas funciones de comparación de la competencia que permiten a las empresas mantenerse por delante de sus rivales sin demasiados problemas.
• Se integra muy bien con otras soluciones de gestión de relaciones con los clientes, gracias a sus potentes y sólidas API.
• Alloy Navigator funciona relativamente bien con datos en tiempo real y ofrece capacidades convenientes de monitoreo y generación de informes.

14. Software de chat en vivo HelpOnClick

El software de chat en vivo HelpOnClick será una adición fantástica para las pequeñas y medianas empresas que buscan agentes virtuales robustos con funciones de chat en vivo. Se jacta de una combinación de funciones modernas que permite a las corporaciones monitorear y chatear con sus clientes sobre sus consultas de manera flexible. Es una excelente opción para que busques un asistente virtual que no requiera que rompas el banco.

Características del chat en vivo de HelpOnClick

• Integrating this live customer service software with existing websites is easy, and it offers advanced customization abilities to fit seamlessly with any site.
• It allows businesses to pre-load a massive amount of questions into the agent, thus eliminating the need for human intervention for as long as possible.
• HelpOnClick Live Chat Software comes with robust native apps for both the Android and iOS platforms.
• It is a pretty affordable solution with more than enough functionalities required by SMEs.

15. Roundup

Roundup is a very simple to use yet rewarding issue tracking system that makes the creation and management of support issues very easy. It is written in Python and offers a command line, e-mail, and web interface for tracking and resolving bugs. If you’re a freelance software dev or regularly work in open source projects, Roundup might turn out to be the perfect issue tracking platform for you.

Features of Roundup

• Roundup is open source and thus allows developers to extend or modify the tool to fit their requirements.
• It is effortless to use and extremely customizable, making it an excellent choice for open source enthusiasts.
• Roundup packs a handy mail gateway that enables developers to create and change issues very conveniently.
• It comes with a flexible in-built interactive shell for backup and restoring tasks alongside object manipulations.

16. Teamwork Desk

Teamwork Desk is a reliable customer service software that offers rock-solid performance to provide world-class customer support. It comes with an empowering set of ticket management capabilities that make it a perfect fit for global corporations and SMEs. You can try the demo version of Teamwork Desk to help you decide whether to go pro or look elsewhere.

Features of Teamwork Desk

• The ticket management capabilities of the Teamwork Desk include smart inboxes, automatic triggers, self-management, and many more.
• Teamwork Desk helps increase the productivity of customer support personnel with tools like canned responses, collision detection, priority tickets, and custom tags.
• This help desk ticketing software comes with robust reporting tools and analytics to help corporations evaluate the quality of their customer support.
• Teamwork Desk encourages clients in self-resolving of issues by providing a concrete knowledge base.

17. ConnectWise Control

ConnectWise Control is a full-fledged, adequate, and robust remote support platform that enables global companies to assess their clients’ problems remotely and solve them firsthand. It offers a reliable system for providing the much-needed quick support most customers look for from enterprises. If you’re a software vendor with clients across the world, it is arguably among the best remote help desk programs for you.

Features of ConnectWise Control

• The interface is intuitive yet simple to use and provides granular control over devices and permissions.
• It allows customer representatives to chat with clients efficiently and understand their problems.
• ConnectWise Control offers great API support for integration with existing CRM solutions.
• It offers a flexible mobile application for users on the Android platform.

18. OpenSupports

OpenSupports is a simple yet effective help desk ticketing software that helps corporations provide better support for everyday client queries. Clients can utilize the platform for directly sending tickets to service persons, resolving their issues timely. It packages robust and flexible features for managing tickets, staff, custom responses, multi-lingual support, among many more.

Features of OpenSupports

• OpenSupports is written in PHP and ReactJS and is fully customizable due to its open-source GNU GPL license.
• It comes with a visually pleasant yet straightforward user interface that scales perfectly on phones, tablets, and desktops.
• OpenSupports offers compelling statistics to allow corporations to keep track of their ticket data effectively.
• It is possible to modify or extend this software as per enterprise requirements and integrate it with existing CRM solutions.

19. SysAid

SysAid is a powerful service desk software that is simple to use yet provides all the capabilities required for managing large-scale enterprise customer support. It has been a pivotal addition to the IT asset management ecosystem since its inception in 2002 and has come a long way to become the go-to ITSM choice for a significant number of companies. SysAid enables companies to provide internal and external customer service and reduces the overall time to resolve ticketing issues very efficiently.

Features of SysAid

• SysAid offers a flexible and user-friendly user interface that is fully customizable, responsive and scales perfectly across a range of devices.
• It employs very advanced ticket routing and automatic dispatch rules to ensure customer queries are resolved in the shortest possible time.
• SysAid allows service desk representatives to create tickets from emails and send notifications over mail.
• It comes with robust REST APIs and SOAP support that allow corporations to integrate this help desk management software with current CRM solutions.

20. Vivantio Pro

Vivantio Pro is a modern service desk solution that packs plenty of useful features for managing customer queries effectively. It’s not just another help desk software but a compact, modern-day approach to efficient service desk management tasks such as asset management, change management, issuing support tickets, and more. Vivantio Pro is an excellent addition to any enterprise that deals with a large amount of continuous customer query and need to maintain performance alongside sustainability.

Features of Vivantio Pro

• It allows for a simple point-and-click configuration that does not require dealing with codebases directly.
• Vivantio Pro packs a powerful business rules engine in its interactive dashboard for providing better ticket management capabilities.
• It supports drag-and-drop features for enhancing productivity and manage workflows at relative ease.
• Third-party integration is easy to do because of its flexible APIs and built-in integration features.

21. HESK

HESK is a simple yet effective help desk software that makes service desk management easy and accessible to starting corporations. A user-friendly interface is packed with a robust integrated knowledge base that helps customer desk staff manage queries effectively. Although HESK is free to download and use, it is not open source and therefore forbids enterprises to modify it.

Features of HESK

• HESK is very lightweight and easy-to-use free helpdesk software.
• It’s written using the PHP language and leverages the MySQL database for knowledge management.
• HESK is hugely compatible with SysAid and can be used together for managing advanced CRM jobs effectively.
• This cloud help desk software helps enterprises get up and running within minutes and provides a hassle-free management experience.

22. C-Desk

C-Desk is, without any doubt, one of the best open source help desk software we’ve reviewed for this guide. It is a compelling service desk solution that brings a lot of premium features without the price tag and will be a suitable arsenal for starting SMEs that want to try their hands at free help desk programs before going premium.

Features of C-Desk

• C-Desk offers a smooth and user-friendly service desk experience for customer service staff.
• In-built support for a robust FTP server allows sharing documents like ticket data very effectively.
• This service desk software enables staff to chat with clients directly and assess their queries very fast.
• It comes with an advanced form that supports a ton of features right out of the box.

23. Freshdesk

Freshdesk is arguably a compelling service desk suite that enables customer service representatives the ability to handle continuously increasing inquiries efficiently. It is an excellent tool for new businesses as it allows a vast range of premium facilities at a reasonable cost. Freshdesk also provides a free version with some advanced functionalities striped. The only drawback to this is that you can assign only three agents maximum in the free version.

Features of Freshdesk

• It comes with an eloquent user interface that packs all the essential features right before the eyes of service personnel.
• Freshdesk includes a handy live chat system for interacting with customers in real-time and assess their queries effectively.
• This cloud help desk software integrates very well with modern-day CRM solutions.
• Freshdesk has great documentation support that helps service personnel to utilize this to its full potential.

24. HappyFox

HappyFox is a robust customer support software that is simple to use yet very rewarding. Managing and resolving tickets much more comfortable for enterprises and aims to be an all-in-one comprehensive solution for growing corporations. HappyFox helps organizations to attend to customer queries in the shortest possible time and allows affordable pricing options.

Features of HappyFox

• It integrates very well with most CRM solutions and websites through its robust REST API.
• The ticketing features include email-to-ticket, merging, escalating, scheduling alongside many more.
• HappyFox comes with powerful automation rules that increase productivity and fastens the time needed for resolving tickets.
• It comes with pre-built support for native mobile apps for Android and iOS.

25. Spiceworks

Spiceworks is an accessible IT Help Desk aimed at tech enterprises and offers a wide array of convenient features. It is straightforward to use yet rewarding in terms of business outcome. Spiceworks is not your common ticketing platform but a full-fledged service desk solution that enhances your business credibility to a whole new level.

Features of Spiceworks

• Spiceworks supports email integration, automated routing, network monitoring, escalation, and self-hosting right out of the box.
• It comes with a robust live chat feature that allows representatives to assess customer queries more effectively.
• The interface is friendly to beginners and requires very few moments to get the hang of.
• Spiceworks enables the ability to customize SLAs as per the requirements of enterprises.

26. Slick-Ticket

If you are a freelance developer or a starting entrepreneur who doesn’t like industrial-grade solutions and are looking for minimal, clean, and straightforward help desk programs that can get the job done, Slick-Ticket is the perfect choice for you. It is a compelling open-source help desk solution that has been tested widely and supports quite a long list of issue tracking features.

Features of Slick-Ticket

• It is written in C# and utilizes the ASP.Net architecture alongside the AJAX control toolkit.
• Slick-Ticket offers a concise yet to-the-point user interface that reduces bloats as much as possible and aims at increasing productivity.
• It’s among those few open source help desk solutions that sit on top of the Microsoft ecosystem.

27. GLPi

GLPi is another free helpdesk software that provides rewarding asset management and issue tracking functionalities free of charge. It is robust in one solution that can be leveraged by both global enterprises and non-profits alike. Since it is released under an open-source GNU GPL license, its companies modify or extend the program to accommodate their business requirements.

Features of GLPi

• It provides a robust web interface for managing IT assets and issuing tickets to customers.
• GLPi allows service desk staff to assign tickets to customer representatives individually.
• This online customer support software is written in PHP and is extremely customizable.
• GLPi is maintained regularly, and the developers keep rolling out new updates and bug fixes regularly.

28. Tracker

Tracker is a proprietary customer service software with a ton of useful features that helps organizations to resolve their customer queries much quicker. It is highly customizable and syncs seamlessly with most, if not every, traditional customer relationship management tool. The tracker comes with a perfect knowledge base that helps enterprises get up and run in the shortest possible time.

Features of Tracker

• Tracker comes with a robust user interface that features powerful workflow management capabilities.
• It has native app support for both the Android and iOS platforms and integrates nicely with social media.
• Its flexible monitoring tools allow corporations to evaluate the quality of their customer support and devise business plans.
• Tracker’s multichannel support and service level agreement features allow organizations to stay relevant to customer needs.

29. JTrac

JTrac is a compelling Java-based issue tracking application that can be customized heavily to fit the continuously evolving customer support requirements of growing enterprises. It allows customer staff to add custom fields and drop-down that help to manage the workflow in a modern way. JTrac is entirely open source and thus free to use and modify by anyone.

Features of JTrac

• JTrac allows the management of an unlimited number of projects, and the workflow can be easily customized based on projects.
• It comes with in-built support for LDAP, Active Directory, and CAS authentication alongside multiple databases across several platforms.
• JTrac allows service desk representatives to export ticket data and search results directly into Excel documents.
• It enables full-text search and allows the addition of search filters for custom fields.

30. django-helpdesk

django-helpdesk is a useful yet straightforward help desk ticketing software that packs many convenient features to help organizations effectively manage and resolve support tickets. As the name should have already made it clear, it is built on top of Python. Known formerly as Jutda Helpdesk, django-helpdesk is entirely open source and enables companies to customize it as per their requirements.

Features of django-helpdesk

• This service desk software allows support personnel to issue support tickets from either the web interface or by mail.
• Its robust multi-tail features allow separating tickets based on groups, department, or other custom criteria.
• django-helpdesk comes with a powerful in-built API that enables companies to integrate it with existing enterprise solutions quickly.
• It supports multiple convenient reporting features to help evaluate the support quality.

Pensamientos finales

We know choosing the best customer service software can lead to confusion and even paying for programs you’ll regret later. That’s why our editors have tried to compile only the best of the trade, both paid and free, in this guide. Some of the best help desk software includes Zammad, ManageEngine ServiceDesk Plus, Vision Helpdesk, TeamSupport, Agile CRM, Samanage, and Qualtrics. On the other hand, OTRS, osTicket, Request Tracker are among the best help desk ticketing software. This guide has already been long enough, so let’s put an end to it. Stay with us for more latest guides on everyday Linux software.