Esta guía le mostrará cómo restablecer la contraseña de su cuenta de Websavers para nuestro Centro de Clientes. También le mostrará cómo recuperar el acceso a una cuenta en la que no puede iniciar sesión.
Para restablecer su contraseña, diríjase a nuestra página "Olvidó su contraseña" para comenzar el proceso. Deberá ingresar la dirección de correo electrónico que utilizó cuando creó su cuenta con nosotros para comenzar el proceso de restablecimiento. También deberá responder correctamente la pregunta de seguridad que configuró al crear su cuenta .
¿Qué pasa si no puedo acceder a mis correos electrónicos para la cuenta que está registrada?
¡Buena pregunta! Deberá cambiar la dirección de correo electrónico principal de su cuenta a una a la que pueda acceder. Para ello debemos validar su identidad antes de realizar cambios en su cuenta. Simplemente enviarnos un correo electrónico desde una cuenta de correo electrónico diferente (no asociada) no será suficiente. Consulte la sección Validación de identidad a continuación para saber cómo proceder.
¿Por qué requerimos esto? Porque es sorprendentemente fácil falsificar la dirección de correo electrónico "de" al enviar un correo electrónico:¡cualquier aspirante a hacker puede falsificar fácilmente una dirección de correo electrónico, haciéndose pasar por usted!
Sabemos que esto es poco probable y sabemos que usted es usted, pero también tenemos el deber de cuidado de nuestros clientes para asegurarnos de que solo hagamos cambios en una cuenta o proporcionemos información de cuenta al verdadero propietario o usuario autorizado en una cuenta. .
¿Qué pasa si no sé la respuesta a mi pregunta de seguridad?
Cree un ticket y proporciónenos su mejor suposición de cuál cree que es la respuesta a la pregunta de seguridad.
¿Qué pasa si ni siquiera sé cuál es la respuesta a la pregunta de seguridad?
Consulte la sección Validación de identidad a continuación para saber cómo proceder.
Cómo probar su identidad (Validación de identidad)
Si tiene algún usuario del Centro de Clientes configurado con permisos completos para administrar su cuenta principal, pueden iniciar sesión y realizar los cambios por usted, o si tiene soporte práctico, pueden solicitar que nos encarguemos de los cambios. (Nota:esto no funcionará para restablecimientos de respuestas a preguntas de seguridad )
Para todos los demás casos, envíe las respuestas correctas a las siguientes preguntas de validación de cuenta en un ticket. Si tiene un ticket existente abierto sobre este tema, puede proporcionar las respuestas allí; si no, puede crear un ticket aquí (asegúrese de crear el ticket con una cuenta de correo electrónico a la que tenga acceso).
Preguntas de validación de cuenta:
- ¿Qué dirección de correo electrónico está actualmente asociada con su cuenta de Websavers? *Esta es una respuesta obligatoria.
- Si necesita que se cambie la dirección de correo electrónico, ¿a qué dirección de correo electrónico le gustaría cambiar la cuenta principal?
- ¿Cuál es la dirección de facturación completa y el número de teléfono que tenemos registrados para usted?
- ¿En qué año y mes creó su cuenta con nosotros?
- ¿Ha actualizado alguna vez su plan de alojamiento y, de ser así, de qué plan a qué plan?
- ¿Quién te refirió a nuestro hosting?
- Prueba de su asociación con la organización. Este debe ser un registro de acciones conjuntas o documentos de registro comercial recientes que incluyan su nombre en los documentos.
Para probar su identidad, requerimos respuestas a:
- Pregunta 1 (todos deben responderla)
- Ya sea la pregunta 7 O al menos 3 preguntas adicionales .
Tenga en cuenta que podemos hacer preguntas adicionales para probar su identidad y, por lo tanto, cuantas más preguntas de las anteriores responda correctamente en el primer mensaje, más probable es que evitemos la necesidad de más preguntas de identificación.
Una vez que se haya confirmado su identidad, cambiaremos la cuenta de correo electrónico principal registrada en consecuencia (si se solicita/requerirá), eliminaremos la pregunta de seguridad y enviaremos un correo electrónico de restablecimiento de contraseña para que pueda configurar su nueva contraseña.