Este artículo está dirigido a clientes que ya tienen una cuenta de SiteLock.
Si tiene preguntas sobre el panel o el sitio web de SiteLock, consulte nuestro artículo Primeros pasos con SiteLock.
Si SiteLock muestra un escaneo fallido
Si SiteLock encuentra una vulnerabilidad o un escaneo fallido, su tablero mostrará un estado fallido para el escaneo que encontró el problema. Si tiene activadas las notificaciones por correo electrónico, recibirá un correo electrónico notificándole el problema. Si tiene desactivadas las notificaciones por correo electrónico, puede consultar la sección Mensajes y alertas en la parte inferior de su panel de control para ver las notificaciones de análisis fallidos.
Si ve un escaneo fallido en su tablero, deberá comunicarse con el equipo de soporte especializado de SiteLock para resolver el problema. No tendremos acceso a su cuenta de SiteLock y no podremos ver los informes y escaneos que hayan realizado.
SiteLock no se limita a identificar un problema. Su equipo realmente solucionará sus problemas, fortalecerá su sitio web actual e incluso puede diseñar y desarrollar un sitio web seguro para su negocio, mientras mantiene la seguridad continua.
Para comenzar a trabajar para resolver un problema a partir de un escaneo, consulte las notificaciones para conocer los pasos para resolver problemas menos graves o haga clic en Soporte en la barra de navegación superior para abrir un ticket de soporte con SiteLock.
Nota: si un escaneo falla, los visitantes del sitio no serán alertados de ningún problema. El sello de confianza de SiteLock simplemente seguirá mostrando la fecha del último escaneo correcto del sitio web. Si el propietario del sitio no soluciona el problema, SiteLock eliminará el sello del sitio y lo reemplazará con una imagen transparente de un solo píxel en unos pocos días. En ningún momento SiteLock mostrará ninguna indicación a los visitantes de que un sitio web ha fallado en un escaneo.
Consulte también Comenzar con SiteLock, Verificar información de cuenta y dominio en SiteLock, Activación y acceso de SiteLock en cPanel, Usar el sello de confianza de SiteLock, Soporte de SiteLock