En este tutorial, le mostraremos cómo instalar osTicket en Ubuntu 18.04 LTS. Para aquellos de ustedes que no lo sabían, osTicket es un sistema de tickets de código abierto que a menudo se usa para soporte. Está escrito en PHP y viene con una interfaz web simple e intuitiva que se utiliza para administrar, organizar, rastrear y archivar todas las solicitudes de tickets de soporte en su empresa
Este artículo asume que tiene al menos conocimientos básicos de Linux, sabe cómo usar el shell y, lo que es más importante, aloja su sitio en su propio VPS. La instalación es bastante simple y asume que se están ejecutando en la cuenta raíz, si no, es posible que deba agregar 'sudo ' a los comandos para obtener privilegios de root. Le mostraré la instalación paso a paso de osTicket en el servidor Ubuntu 18.04.
Instalar osTicket en Ubuntu 18.04 LTS Bionic Beaver
Paso 1. Primero, asegúrese de que todos los paquetes de su sistema estén actualizados ejecutando el siguiente apt-get comandos en la terminal.
sudo apt update sudo apt upgrade
Paso 2. Instale el servidor LAMP (Linux, Apache, MariaDB y PHP).
Se requiere un servidor LAMP de Ubuntu 18.04. Si no tiene LAMP instalado, puede seguir nuestra guía aquí.
Paso 3. Instalación de osTicket en Ubuntu 18.04.
Descargaremos la última versión estable de osTicket, al momento de escribir este artículo es la versión v1.14.1:
wget https://github.com/osTicket/osTicket/archive/v1.14.1.zip unzip v1.14.1.zip mv upload/* /var/www/html/ mv scripts/ /var/www/html/
Edite el archivo de la base de datos e inserte la configuración de la base de datos:
cd /var/www/html/include/ cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
Tendremos que cambiar algunos permisos de carpetas:
chown -R www-data:www-data /var/www/html/ chmod 755 -R /var/www/html/ chmod 0644 /var/www/html/include/ost-config.php
Paso 4. Configuración de MariaDB para osTicket.
De forma predeterminada, MariaDB no está reforzado. Puede proteger MariaDB utilizando mysql_secure_installation texto. debe leer y debajo de cada paso cuidadosamente que establecerá una contraseña de root, eliminará usuarios anónimos, no permitirá el inicio de sesión de root remoto y eliminará la base de datos de prueba y accederá a MariaDB seguro:
mysql_secure_installation
Configúralo así:
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
A continuación, debemos iniciar sesión en la consola de MariaDB y crear una base de datos para osTicket. Ejecute el siguiente comando:
mysql -u root -p
Esto le pedirá una contraseña, así que ingrese su contraseña raíz de MariaDB y presione Enter. Una vez que haya iniciado sesión en su servidor de base de datos, debe crear una base de datos para Instalación de osTicket:
create database osticketdb; create user osticket@localhost identified by 'your_strong_password'; grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'your_strong_password'; flush privileges; exit;
Paso 5. Configuración de Apache para osTicket.
Cree una nueva directiva de host virtual en Apache. Por ejemplo, cree un nuevo archivo de configuración de Apache llamado 'osticket.conf ' en su servidor virtual:
touch /etc/apache2/sites-available/osticket.conf ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
Agregue las siguientes líneas:
<VirtualHost *:80> ServerAdmin [email protected] DocumentRoot /var/www/html/ ServerName your-domain.com ServerAlias www.your-domain.com <Directory /var/www/html/> Options FollowSymLinks AllowOverride All Order allow,deny allow from all </Directory> ErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_log CustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common </VirtualHost>
Ahora, podemos reiniciar el servidor web Apache para que se produzcan los cambios:
sudo a2ensite osticket.conf sudo a2enmod rewrite systemctl restart apache2.service
Paso 6. Acceso a osTicket.
osTicket estará disponible en el puerto HTTP 80 de forma predeterminada. Abra su navegador favorito y vaya a http://your-domain.com o http://server-ip-address y complete los pasos necesarios para finalizar la instalación.
Antes de comenzar, el instalador verificará la configuración de su servidor para asegurarse de que cumple con los requisitos mínimos para ejecutar la última versión de osTicket.
Su próximo paso es configurar completamente su nuevo sistema de tickets de soporte para su uso, pero antes de hacerlo, tómese un minuto para limpiarlo.
¡Felicitaciones! Ha instalado correctamente osTicket. Gracias por usar este tutorial para instalar osTicket en su sistema Ubuntu 18.04 LTS. Para obtener ayuda adicional o información útil, le recomendamos que visite el sitio web oficial de osTicket.