Después de haber trabajado como administrador de sistemas con muchos colegas y más tarde como administrador de sistemas, pensé que sería bueno compartir parte de mi experiencia en esta área con la esperanza de que los administradores actuales y los futuros administradores puedan encontrar algunos consejos útiles.
Administrar administradores de sistemas no es diferente, en muchos aspectos, de trabajar con cualquier otro grupo de personas:planificar vacaciones, discutir salarios, establecer objetivos, hacer que ciertas habilidades y herramientas estén a la altura de las especificaciones. Tu estilo de gestión refleja quién eres, y el equipo es esa combinación fantástica de personalidades y habilidades. Juntos pueden entregar proyectos y mantener entornos técnicos complejos.
Sin embargo, hay algunas cosas que debe tener en cuenta que mejorarán su capacidad como administrador cuando interactúe con los administradores de sistemas.
Sé claro
La naturaleza de un administrador de sistemas es la de la lógica y la razón. Los sistemas tienen una estructura y (casi) todas las cosas se pueden explicar. Entonces, cuando quiera dar un mensaje, asegúrese de poder explicarlo a fondo y proporcionar respuestas lógicas por qué. Nada se vuelve más válido o verdadero solo porque lo repites o usas colores más fuertes en una presentación de PowerPoint. Asegúrese de haber pensado en el mensaje y de poder proporcionar información útil para respaldarlo. Si usted, como gerente, tiene que entregar un mensaje que carece de buenas explicaciones pero es algo que el equipo debe hacer de todos modos, sea claro y abierto al respecto desde el principio.
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Asesoramiento de expertos
Confíe en su equipo de administradores de sistemas; ellos son los expertos. No permita que los encantadores de serpientes de otras empresas presenten herramientas o soluciones que parezcan elegantes y fantásticas sin escuchar atentamente los consejos de su equipo de administradores de sistemas. Permítales tener la última palabra sobre lo que es posible o no y cómo hacer las cosas. Esto creará confianza y estabilidad, fundamentales para unas condiciones de trabajo prósperas, que se reflejarán en un entorno de TI estable y eficaz. Debe reconocer que sus administradores de sistemas tienen tanto la capacitación como la experiencia para juzgar la situación y tomar las decisiones correctas. Está absolutamente bien entrar en un argumento, pero asegúrese de tener hechos o pruebas de que una forma es mejor que otra.
Escuchar
Las tareas de administrador de sistemas suelen ser complejas y cada una conlleva posibles consecuencias en una larga cadena de eventos. Dado que cada cambio puede tener muchas consecuencias, usted, como gerente, debe tomarse su tiempo y escuchar cuando las discusiones del administrador del sistema están sobre la mesa. Las explicaciones pueden tomar tiempo debido a la gran escala del tema, y el resultado puede no ser posible de entender a menos que se expliquen adecuadamente algunos detalles. Tenga en cuenta que un administrador de sistemas no pretende ser un sabelotodo o un bloqueador de caminos que se esfuerza por retroceder. En cambio, el objetivo es hacerle comprender el panorama general y las diferentes consecuencias que podría tener la decisión A o B. Si usted, como gerente, puede entenderlo, puede tener discusiones más calificadas con otros equipos (por ejemplo, desarrolladores) y encontrar una forma equilibrada de avanzar.
Prepárese para escuchar la verdad, tal como es
La personalidad de un administrador de sistemas es a menudo la de entender las máquinas mejor que los humanos. Entonces, con el intercambio de datos, los humanos enfrentan la misma retroalimentación que las máquinas. Como gerente, esto significa que debe estar preparado para los hechos en todos los aspectos de las discusiones. Es posible que los comentarios y los argumentos no se entreguen con delicadeza, sino más bien directamente al grano. Rara vez hay alguna intención maliciosa con esta forma directa de comunicación. Más bien es honesto y basado en hechos, así que tómalo por lo que es.
Presentamos nuevos servicios y superamos los límites
El cambio a veces es bueno y a veces nos obliga a salir de nuestra zona de confort. Sus administradores de sistemas pueden mantener sistemas antiguos que necesitan desesperadamente ser actualizados. Sin embargo, una vez que comienza, es un poco como arrancar las tuberías de su propia casa:es posible que no esté satisfecho con lo que tiene, pero al menos sabe lo que está mal. Introducir un cambio importante puede ser una tarea desalentadora y desagradable.
Cuando se enfrenta a un cambio masivo, usted, como gerente, debe ayudar a allanar el camino al tener un plan claro sobre cómo superar la transición. Sirva como comunicador, deje que los administradores de sistemas se concentren en lo necesario y haga todo lo posible para asegurarse de que los administradores de sistemas no estén bloqueados o en conflicto con otras partes del proyecto. Espere desafíos técnicos y nunca subestime la complejidad. Los sistemas antiguos siempre guardan sorpresas desagradables no documentadas. Asegúrese de que sus administradores de sistemas tengan suficiente tiempo para hacer las cosas correctamente desde el principio:tomar atajos para cumplir con plazos demasiado optimistas creará problemas a largo plazo para usted, sus administradores de sistemas y la empresa.
No todo el mundo se siente cómodo en situaciones de cara al cliente
Trabajar todos los días con los sistemas informáticos significa conocerlos muy bien. Todos los sistemas tienen sus peculiaridades y comportamientos diferentes. Los sistemas se convierten, en cierto sentido, en colegas debido a que pasan tanto tiempo con ellos. Por lo tanto, mover a un administrador de sistemas de este ámbito a una situación de cara al cliente puede ser incómodo hasta el punto de la irritación. Asegúrese de discutir con su administrador de sistemas si está de acuerdo con tal situación y establezca un marco de tiempo claro. De esta manera, su administrador de sistemas puede unirse a la reunión, compartir la información o responder algunas preguntas y luego irse antes de que las discusiones pierdan relevancia desde la perspectiva del administrador de sistemas.
No, no lo sé
Esta frase generalmente significa que un administrador de sistemas sabe mucho sobre el tema, pero no todo. Entonces, si le pregunta a un administrador de sistemas si conoce un producto específico, la respuesta correcta suele ser "no". Como gerente, su trabajo es determinar qué partes conocen y qué partes deben estudiarse e investigarse más de cerca.
Las buenas herramientas crean un buen ambiente de trabajo
Las herramientas correctas pueden proporcionar control, transparencia y la posibilidad de planificar con anticipación. Asegúrese de que sus administradores de sistemas tengan las herramientas necesarias para realizar el trabajo. Existe un excelente software gratuito que puede llenar los vacíos, pero tenga en cuenta el axioma "obtiene lo que paga", así que haga espacio en el presupuesto para las herramientas.
Por supuesto, es una buena práctica cuestionar a un administrador de sistemas por qué se necesita una herramienta o producto en particular, pero tenga en cuenta que la respuesta tendrá un enfoque técnico/práctico y no se le presentará en forma de un caso comercial. Esto último es responsabilidad de usted, como gerente, resolverlo.
Fallo del sistema
Mantenga a sus administradores de sistemas fuera de la línea de fuego durante los momentos de incidentes de alto perfil. No permita que los usuarios o gerentes llamen y molesten a su equipo con preguntas molestas y demandas sobre el progreso o la causa raíz. Colóquese como capa protectora frente a los administradores de sistemas y maneje toda la comunicación con el resto de la organización. Este modo de operación permitirá a sus expertos concentrarse en lo que debe hacerse. He escrito más sobre incidentes en mi artículo Cómo abordar los incidentes de red del enrutador (y otros) en Habilitar Sysadmin.
Neurodiversidad:espectros de autismo y otros superpoderes
Las personas con autismo y condiciones similares pueden tener un desempeño muy alto dentro de TI. He trabajado con algunos, y dado que también viene de familia, he tenido tiempo para aprender y comprender mejor las oportunidades que se presentan. El cerebro que está conectado de manera diferente a lo que consideramos "normal" permite que algunas personas tengan áreas de enfoque extremo. Este enfoque les permite aprender mucho más rápido y ver y relacionarse con las cosas de diferentes maneras. Tener un foco muy alto es como un superpoder, pero eso también viene con el inconveniente de que otras áreas tendrán menos ancho de banda. Uno de esos lugares podría ser las habilidades sociales, que requieren que usted, como gerente, prepare y guíe a sus administradores de sistemas para crear interacciones sociales exitosas.
Asesoramiento profesional
Promocionar a su mejor administrador de sistemas a gerente podría tener consecuencias negativas. En primer lugar, pierde la herramienta más afilada del cobertizo y, en segundo lugar, obtiene un gerente que siempre opera fuera de su zona de comodidad y habilidades. En cambio, le sugiero que trabaje con Recursos Humanos para encontrar nuevas formas de promover un buen desempeño. Considere otros incentivos, como salario, beneficios de automóvil, vacaciones adicionales, viajes gratuitos para reunirse con familiares, etc. Quizás pueda haber una carrera técnica que permita un mayor poder de decisión en asuntos técnicos. Tenga en cuenta que un administrador de sistemas bien organizado con tiempo de sobra suele ser un reflejo de un entorno estable y bien mantenido, lo que significa un trabajo bien hecho. Por el contrario, un administrador de sistemas que siempre está ocupado y tiene muchos incidentes no indica inherentemente que esté haciendo un mal trabajo. Aún así, debería ser una indicación para que usted, como gerente, realice una inspección más detallada para comprender la situación y ver cómo puede contribuir a lograr un mejor equilibrio.
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Conclusión
Los administradores de sistemas tienen la ingrata tarea de mantener todos los sistemas de TI en funcionamiento, lo que significa que están haciendo un excelente trabajo si no escuchan nada. A menudo, los desarrolladores perciben a los administradores de sistemas como bloqueadores debido a la necesidad de equilibrar la confiabilidad, la capacidad y los requisitos de la aplicación del sistema. Los administradores de sistemas son, por naturaleza, técnicos y, por lo general, funcionan mejor dentro de una zona de confort definida. Como gerente, su tarea es equilibrar las solicitudes de otros gerentes y departamentos y proporcionar las herramientas y la capacitación que permitirán operaciones sin problemas. Esfuércese por permitir que los administradores de sistemas mantengan todo actualizado y no permita que las aplicaciones obsoletas defendidas por administradores exigentes se conviertan en obstáculos para la administración del ciclo de vida de la plataforma.
El administrador de administradores de sistemas es el habilitador y el facilitador. Confíe en su tripulación y deje tiempo para discusiones y explicaciones. Nunca subestimes la complejidad con la que trabajan los administradores de sistemas. Encárguese de las preguntas y demandas de los usuarios y la gerencia durante incidentes de alto perfil:deje que su equipo se concentre y haga lo necesario mientras usted, como gerente, se encarga de los informes y la comunicación.
Los nuevos requisitos técnicos de los administradores de sistemas no se presentarán en forma de un caso comercial; esa parte le pertenece a usted como gerente. Espere hechos y esté abierto a lo que escuche. Cada día es una oportunidad de aprendizaje y tiene la suerte de trabajar con algunos de los miembros del equipo más concentrados de toda la empresa.