A mediados de la década de 1990, las clases de capacitación de un proveedor en particular que yo estaba tomando siempre comenzaban de la misma manera:"No es SI va a ocurrir una falla, es CUÁNDO". Es molesto que alguien repita este mantra, por muy cierto que sea, al comienzo de cada clase. Desarrolla una paranoia malsana sobre el hardware, el software y los administradores de sistemas descuidados. También ayuda a vender más clases, pero esa es otra historia.
Sí, las fallas van a suceder. Sí, son terribles. Sí, estará despierto toda la noche lidiando con el incidente, las preguntas y los "consejos" irritantes que vienen al tratar de solucionar un problema mientras habla por teléfono con dos docenas de personas, la mayoría de las cuales no tienen ni idea de lo que está pasando. realmente pasando Esa también es otra historia. Esta historia en particular se enfoca en cómo maneja el apoyo durante una crisis.
Una crisis puede ser cualquier cosa, desde unas vacaciones desafortunadamente programadas hasta un corte de energía inducido por el clima o una pandemia global. Debe estar preparado para una crisis porque no se trata de si va a ocurrir una falla, sino de cuándo. Entonces, la pregunta es:"¿Cómo maneja el mantenimiento del sistema durante una crisis?"
Habiendo "estado allí y hecho eso", me siento infinitamente calificado para ofrecer esta encuesta para averiguar cómo otros manejan las crisis. Me gustaría recibir sus comentarios para comprender mejor cuáles son las tendencias actuales.