Constructor de plataformas deslizantes, gente de swag, habitantes de cabinas, gente de moda ... el marketing técnico tiene mala reputación a veces. Hoy, quiero dejar las cosas claras. El marketing puede ser un espacio caótico, desafiante pero gratificante para trabajar... y también hay algo de botín involucrado.
He ocupado varios roles diferentes antes de encontrar mi hogar como gerente de marketing técnico (TMM), que incluye ingeniero de soporte, administrador de sistemas y arquitecto de soluciones (ventas técnicas), por nombrar algunos. Ninguno de esos roles me trajo la emoción y la satisfacción que me brinda mi posición actual. ¿Qué hace un TMM en el día a día? ¿Qué habilidades y herramientas utiliza? ¿Qué rasgos necesitas para tener éxito?
¿Qué es un comercializador técnico?
En primer lugar, de una organización a otra, habrá diferentes nombres para estos roles y diferentes alineaciones de responsabilidades. Red Hat es una empresa única con una cultura única, por lo que es posible que esto no represente cómo funciona el marketing técnico en su organización.
Mi trabajo gira en torno a tres roles:comercializador de productos (PMM), gerente de marketing técnico (TMM) y gerente de productos (PM).
Los gerentes de producto trabajan como líderes para su producto o función. Ayudan a escribir funciones con ingeniería, proyectan una visión para su hoja de ruta y trabajan con marketing para crear una historia que vincule el problema del mercado con el componente diseñado para solucionarlo.
Los especialistas en marketing de productos ayudan a definir el mensaje:¿Por qué una organización se preocuparía por la función que estamos creando? ¿Qué problemas empresariales debemos abordar? Dejaré una descripción más detallada de estos roles para otros, pero en resumen, ese es su ámbito.
[ Después de leer este artículo, descubra en qué se diferencia un TMM de un administrador técnico de cuentas. ]
Sin embargo, en mi experiencia en Red Hat, estos tres roles se cruzan en todo momento y cada equipo es diferente según las personas que ocupan esos puestos. Por ejemplo, algunos gerentes de productos prefieren permanecer en lo más profundo del proceso de ingeniería y confiar en gran medida en sus contrapartes de PMM y TMM para desarrollar cualquier cosa que esté orientada al público. Por el contrario, a otros les encanta crear blogs cada vez que pueden.
Eso deja al gerente de marketing técnico. El TMM se encuentra entre el gerente de productos y el comercializador de productos en el espectro. Los TMM crean laboratorios, blogs, videos instructivos, seminarios web y otro contenido enfocado técnicamente. Ayudan a los gerentes y comercializadores de productos a analizar los problemas a los que se enfrentan los clientes y los vinculan con las características que nuestros equipos de ingeniería han puesto sobre la mesa.
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Como puede imaginar, esto requiere una amplia gama de herramientas y habilidades, que cubriré en un minuto. Un día de trabajo regular para mí podría incluir cualquiera o todos los siguientes:
- Un seminario web para clientes a primera hora de la mañana
- Un par de reuniones de sprint con varios pods (subconjuntos del producto Red Hat Enterprise Linux (RHEL))
- Una transmisión en vivo de YouTube por la tarde
- Una sesión de trabajo de mensajería
- Escribir en un blog al final del día
Agregue algunas tareas adicionales como las siguientes y tendrá una idea de cómo puede ser una semana normal en marketing técnico:
- Responder una pregunta sobre la hoja de ruta a través del chat para un compañero de trabajo en la organización de ventas
- Responder a un tuit sobre un lanzamiento reciente
- Probar una nueva función en una máquina virtual
- Leer un libro blanco sobre una nueva amenaza de seguridad
Siempre hay algo que hacer. Siempre hay otro blog que podría escribir. Nunca hay un momento aburrido. Ahora bien, acabas de tener un ataque al corazón porque la idea te asusta, o es posible que hayas tenido que limpiarte la baba del labio. El marketing técnico ciertamente no es para todos.
¿Qué habilidades necesita un especialista en marketing técnico?
Una de las primeras habilidades que mencioné fue hacer malabares con múltiples proyectos diferentes en varios contextos y medios. (Observe que la palabra multitarea no apareció en esa oración). La gestión de tareas es esencial; debe realizar un seguimiento eficaz de los proyectos, las tareas, las prioridades y las fechas de vencimiento. Eso podría estar en tableros kanban, listas de tareas pendientes o notas adhesivas; Ah, por cierto, esas prioridades y fechas de vencimiento suelen cambiar con regularidad.
Una vez que tenga sus tareas en su lugar, entonces es hora de comenzar a crear. En mi función, ofrezco eventos en vivo, videos de consejos técnicos muy editados, blogs, presentaciones de diapositivas, documentos técnicos y laboratorios virtuales. Cada uno de ellos tiene su propio conjunto de habilidades, desde redactor publicitario hasta editor y evaluador técnico. ¿Recuerdas esa pésima reputación que mencioné antes? Sí. ¿Cuántas veces le han prometido que su cafetera es tan buena que incluso doblará su ropa? Los TMM tienen que equilibrar la emoción de una nueva función con el alcance técnico y las limitaciones. Me encanta RHEL, pero nunca me ha colgado la ropa.
Mencioné algunos elementos que involucran una habilidad similar, como la grabación de video. Hay diferentes tipos de contenido, desde en vivo (donde si algo se rompe, arreglar la demostración ahora es parte de su presentación) hasta videos instructivos bien diseñados con una demostración bien editada con buena narración de voz. Cada uno requiere un enfoque diferente, incluso si todos se basan en el mismo conjunto de habilidades.
Si solo crear la cosa fue todo lo que se necesitó para ponerlo frente a la gente. No. Ahí es donde surge mi próxima habilidad:editar . ¿Puedes editar tu contenido para asegurarte de que sea gramaticalmente correcto, fluya bien y tenga un propósito claro?
La siguiente habilidad es colaboración . Honestamente, he dicho que la búsqueda colaborativa de un contenido nunca ha producido un producto peor. Dudo que haga algún contenido sin mostrárselo a alguien de mi equipo o en mi pod antes de que reciba la capa final de pulido. Ocasionalmente, desecha todo menos la base de un activo y comienza de nuevo, pero eso es raro.
Ningún resumen de habilidades laborales estaría completo sin gestión del tiempo . Hay días en los que un especialista en marketing técnico puede estar de guardia durante seis horas seguidas. En estos días puede ser difícil sentir que estás progresando. Es por eso que, como colaboradores individuales o como equipo, los TMM observan continuamente nuestro proceso y nuestro contenido. Es esencial asegurarse de que los proyectos adecuados reciban atención cuando la necesiten. ¿Es bueno tener esta publicación de blog o es parte de un importante comunicado de prensa en unas pocas semanas?
Sin embargo, al alejarse, es aún más importante asegurarse de tener su vida priorizada correctamente. ¿Estás durmiendo, haciendo ejercicio, teniendo tiempo de inactividad? ¿Vale la pena trabajar ese video de consejos técnicos un día de 12 horas mientras sus hijos se sientan afuera de su puerta, con una pelota de fútbol en la mano? Probablemente no.
¿Qué herramientas utiliza un director técnico de marketing?
Las herramientas son difíciles de abordar, pero esta es una mirada al marketing técnico de Red Hat, así que compartiré mi proceso. Cada comercializador podría tener potencialmente tres o cuatro herramientas diferentes que usaría para cualquier tarea determinada. Tome la gestión de proyectos, por ejemplo. Durante un tiempo, el recurso de nuestro equipo fueron los tableros kanban a través de Trello. No obtuve tanto de Trello como de Todoist, por lo que cada vez que tomo un elemento de acción de un correo electrónico o una reunión, se incluye en mi proyecto de Todoist para ese pod.
[ ¿Necesita ayudar a alguien con la documentación? Aprende a escribir un archivo README. ]
Para escribir blogs u otro contenido escrito, me gusta escribir el borrador con la herramienta mínima posible, como Joplin. Si quiero escribir un blog, necesito sacar el borrador de mi cabeza y ponerlo en papel donde yo (y luego mi equipo) pueda verlo, masajearlo y limpiarlo. Cuando termino, puedo regresar para agregar enlaces, revisar la ortografía, ajustar el diseño y eliminar esos párrafos aleatorios donde mi mente comenzó a perseguir una ardilla. Con el borrador fuera de mi cabeza, puedo usar Grammarly y documentos colaborativos para obtener comentarios y pulir mi contenido.
¿Qué pasa con el vídeo? Ese es fácil:OBS. Open Broadcaster Studio es un estándar en múltiples industrias y usuarios. Es impresionante cómo puede grabar videos, hacer transiciones entre escenas, grabar capturas de pantalla, enganchar mi audio y presentarlo en una grabación o incluso en una transmisión en vivo en Twitch o YouTube. Sin embargo, no me hagas empezar con el hardware; He visto discusiones de micrófono que inician argumentos que rivalizan con una ruptura en la escuela secundaria.
Salvaje, pero vale la pena
Si tuviera que construir una imagen en su mente de cómo es trabajar en marketing, imagine el caos de un tiroteo en el salvaje oeste, duplique eso y agregue el OVNI alienígena al azar volando sobre su cabeza de vez en cuando. ¿Es intenso? Sí. ¿Es una locura? Sí. ¿Vale la pena? Definitivamente. Estaría dispuesto a apostar que eso es cierto no solo para mi equipo, sino también para todo Red Hat e incluso el marketing tecnológico en cualquier lugar. Requiere muchas habilidades y herramientas, y el marketing técnico requiere una mezcla extraña de habilidades técnicas, sociales y blandas.
El candidato ideal sería en parte administrador de sistemas, en parte orador motivacional, en parte estrella de TikTok y en parte gerente de proyectos. Nadie tiene todas esas habilidades en espadas. Todos tenemos nuestras preferencias, nuestras experiencias y nuestros medios preferidos. Es por eso que es tan vital trabajar como parte de un equipo hacia un objetivo común en el que crees. Entonces, si te gustan los desafíos, valoras el código abierto, prosperas en el caos, entonces tal vez te encante un trabajo en marketing técnico. Ve a la bolsa de trabajo de Red Hat. ¿No está interesado en trabajar en Red Hat? No hay problema. Espero que al menos tengas una idea de lo que se necesita para crear y entregar contenido técnico en un mundo donde nuestra capacidad de atención se reduce y la tecnología cambia constantemente.