Solucionar problemas de un servidor en la nube de Windows caído

Si el sitio web en su servidor no se carga, no puede iniciar sesión en su servidor o recibe alertas relacionadas con la conexión de su servidor, su servidor está inactivo.

Si es un cliente de Infraestructura administrada, puede usar los siguientes pasos de solución de problemas para diagnosticar si puede resolver el problema o si debe escalarlo al soporte de Rackspace. Este artículo también especifica información útil para incluir cuando crea un ticket de soporte para acelerar la respuesta de Rackspace.

Verificar el estado del sistema Rackspace

Antes de diagnosticar usted mismo un servidor en la nube de Linux caído, visite la página Estado del sistema de Rackspace y busque problemas abiertos que puedan estar afectando el servicio.

Consultar tickets de soporte

Consulte sus tickets de soporte abiertos para obtener información sobre cualquier incidente que pueda estar afectando el servicio. Para comprobar sus tickets de soporte abiertos, inicie sesión en el Panel de control de la nube y haga clic en Tickets> Lista de tickets en la barra de navegación superior.

Verificar la consola del servidor en la nube caído

Use los siguientes pasos para verificar la consola del servidor caído:

1. Conéctese a su servidor en la nube y verifique la consola. Para conocer los pasos sobre cómo conectarse al servidor en la nube, consulte Conectarse a un servidor en la nube.

   • Si puede conectarse con éxito utilizando el Escritorio remoto aplicación, como terminal o powershell, luego vaya al paso 4.

   • Si no puede conectarse usando una aplicación de línea de comandos, use la Consola de emergencia en el Panel de control de la nube. Las instrucciones para encontrar la consola de emergencia se encuentran en los pasos 2 a 6.

2. Inicie sesión en el Panel de control de la nube.

3. En la barra de navegación superior, haga clic en Seleccione un producto> Rackspace Cloud .

4. Seleccione Servidores> Servidores en la Nube .

5. Encuentre el servidor caído en cuestión y haga clic en el ícono de ajustes a la izquierda de su nombre.

6. Seleccione Consola de emergencia . Esto inicia una aplicación de línea de comandos basada en navegador.

7. Pruebe la capacidad de respuesta de su servidor haciendo clic en la línea de comando y presionando Enter .

• Si ve una respuesta, el servidor responde. Saltar a la Dirección IP de Ping/Nmap sección.

• Si la consola no responde o muestra errores, como falta de recursos del sistema, vaya a Intentar reiniciar. sección.

Intento de reinicio

Si su servidor no responde a través de la línea de comando, un reinicio forzado podría hacer que el servidor responda nuevamente.

1. Regrese a la lista de servidores en el Panel de control de la nube y haga clic en el ícono de ajustes junto al nombre del servidor caído. En el menú desplegable, seleccione Reiniciar servidor .

2. Revise el mensaje en la pantalla. Después de revisar el mensaje, haga clic en Reiniciar servidor .

3. Repita los pasos en Comprobar la consola sección.

   • Si el servidor responde, pase a la dirección IP de Ping/Nmap paso de solución de problemas.

   • Si la consola sigue sin responder, compruebe la página de estado o cualquier ticket de soporte abierto sobre un incidente que afecte al servidor en cuestión. Si no puede encontrar ninguna información sobre el estado de su servidor, cree un ticket de soporte. Proporcione una breve descripción de los pasos de solución de problemas que realizó para acelerar el tiempo de respuesta.

Dirección IP de Ping/Nmap

1. Desde los Detalles de su servidor en la nube página, vaya a Redes y grupos de seguridad y luego copie la dirección IPv4 pública.

2. En la ventana de PowerShell, ingrese ping <ipv4-address> . Tome nota si se recibe una respuesta o no.

3. En la ventana de PowerShell, ejecute el comando nmap -sV -Pn seguido de la dirección IP copiada.

   Nota: El estado de nmap puede ser engañoso. closed significa que el puerto está abierto pero el servicio no se está ejecutando. filtered significa que el puerto está cerrado en el firewall. open significa que el puerto está abierto y el servicio se está ejecutando en la instancia.

Si estos comandos devuelven una respuesta, entonces el servidor está en buen estado y los problemas están en el nivel del sistema operativo. Si la cuenta es una cuenta de Infraestructura administrada, el soporte de Rackspace no podrá seguir diagnosticando el problema. Si la cuenta está en el nivel de servicio de operaciones administradas, cree un ticket de soporte y proporcione la solución de problemas que se ha completado.

Si su servidor no devuelve respuestas para ninguno de los comandos en los pasos de solución de problemas anteriores, abra un ticket de soporte e incluya todos los pasos que ha intentado para acelerar el problema.