Los clientes de Managed Cloud pueden elegir entre tres niveles de servicio. Puede ver una comparación de alto nivel de estos niveles de servicio en nuestro sitio web. Pero, ¿qué significan realmente estos niveles de servicio para usted? Este artículo describe brevemente cada nivel de servicio con más detalle.
Nivel de servicio de infraestructura gestionada
Esta sección describe el nivel de servicio de la infraestructura administrada.
Soporte técnico
El nivel de servicio de infraestructura administrada le brinda acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año a nuestros CloudEngineers. Puede comunicarse con estos expertos por chat, teléfono o creando un ticket. Estos ingenieros pueden brindar orientación, pero no tienen acceso para iniciar sesión en sus servidores directamente. Si experimenta un problema con su servidor o sitio web, ellos pueden ayudarlo.
Consejos de arquitectura
Este nivel de servicio también brinda acceso a asesores de arquitectura en la nube. Por ejemplo, si espera un aumento en el tráfico, pueden brindarle consejos sobre cómo configurar su entorno.
Asistencia de lanzamiento
Tienes acceso a asistencia de lanzamiento durante los primeros 60 días. Durante este período, puede comunicarse con su Administrador de lanzamiento directamente para hacer preguntas que van desde "¿Cómo configuro un nuevo usuario para el Panel de control?" a "¿Cómo debo configurar mi entorno?"
Guía de seguridad
Los ingenieros de la nube también están disponibles para brindar orientación sobre seguridad. Si bien no pueden iniciar sesión en sus servidores para realizar cambios, pueden sugerir formas de hacer que su servidor sea más seguro, como usar reglas de firewall para bloquear el acceso al servidor.
Ayuda de desarrollo
Finalmente, también tiene acceso a la asistencia de desarrollo de código. Si su código aprovecha nuestras interfaces API, podemos ayudarlo a asegurarse de que esté accediendo a ellas correctamente. No podemos ajustar su código, pero podemos ayudarlo a solucionar cualquier error de API que pueda encontrar.
Nivel de servicio de SysOps administrado
El nivel de servicio Managed SysOps incluye los pilares básicos de soporte que ofrece Managed Infrastructure y también proporciona servicios adicionales.
Soporte técnico
Al igual que en el nivel de servicio de Infraestructura administrada, tiene acceso a nuestros ingenieros en la nube. Sin embargo, en el nivel de Managed SysOps, pueden acceder a sus servidores. Si experimenta un problema con su servidor o sitio web, pueden iniciar sesión en la máquina y ayudar a identificar la causa. Si la causa está relacionada con el código, su desarrollador sabrá dónde acudir para resolverlo.
Consejos de arquitectura
En el nivel de servicio Managed SysOps, se asigna a su cuenta un administrador técnico de cuentas dedicado. Esta persona trabaja con usted para asegurar su éxito. Por ejemplo, si está al tanto de un próximo evento que generará una cantidad inusualmente alta de tráfico a su sitio, su administrador técnico de cuentas puede brindarle orientación sobre cómo configurar su entorno.
Ayuda de desarrollo
Este nivel de servicio ofrece asistencia para el desarrollo de código. Si su código aprovecha nuestras interfaces API, lo ayudamos a asegurarse de que esté accediendo a ellas correctamente. De manera similar al nivel de servicio de la infraestructura administrada, no podemos ajustar su código. Sin embargo, podemos iniciar sesión en el servidor, revisar lo que está haciendo y probar el acceso a las interfaces desde su servidor para asegurarnos de que no haya ningún problema con el acceso. Estas comprobaciones ayudan a determinar si un problema está relacionado con el código. Si es así, su desarrollador sabrá cómo solucionar el problema.
Copias de seguridad
En este nivel de servicio, preinstalamos Cloud Backup en sus servidores y configuramos copias de seguridad semanales de los archivos de configuración estándar de su sistema. (Se aplican tarifas de almacenamiento de archivos). También restauramos, supervisamos y solucionamos problemas de trabajos de copia de seguridad. Si tiene archivos o carpetas adicionales además de los estándar de los que desea realizar una copia de seguridad, también podemos ayudarlo a crear nuevos trabajos de copia de seguridad.
Otro apoyo
Rackspace configura, supervisa y soluciona problemas de servicios comunes para usted. Mantenemos su servidor actualizado con los últimos parches y actualizaciones de firmware, que configuramos para ejecutarse automáticamente.
Podemos instalar y configurar servidores web comunes, servidores de aplicaciones, bases de datos y marcos de lenguaje para Linux® y Windows®. Para Linux, esto incluye (pero no se limita a) las siguientes tecnologías:
- Apache®
- MySQL®
- PHP®
Para Windows, esto incluye (pero no se limita a) las siguientes tecnologías:
- Servicios de información de Internet (IIS) 7.5 y 8.0
- Microsoft® SQL Server®
- ASP.NET
Podemos configurar los servidores para servir contenido del sitio web y ayudar con la solución de problemas si el sitio experimenta problemas.
También podemos configurar alertas de monitoreo para sus necesidades y responder a cualquier condición de alarma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Si se activa una alarma a las 2 a. m. de un sábado por la mañana, nuestros ingenieros de nube encontrarán una solución.
Su Gerente de cuenta es su primer punto de contacto para cualquier pregunta relacionada con la cuenta, preguntas sobre facturación, preguntas sobre el Panel de control u orientación sobre la cuenta.
Nivel de servicio de automatización de DevOps
En el nivel de servicio de Automatización de DevOps, recibe todos los mismos servicios que están disponibles en el nivel de servicio de Managed SysOps, pero con algunas funciones adicionales.
Gestión de configuración
Brindamos servicios de administración de configuración a este nivel. La administración de configuración le permite escalar horizontalmente, sin una configuración manual. Podemos tomar su infraestructura existente (desarrollo, puesta en escena y producción) y automatizarla usando Chef™ o Microsoft® DesiredState Configuration (CSC). Estos servicios le permiten implementar nuevas funciones en el mercado más rápidamente.
Este nivel de servicio le brinda la administración del libro de recetas de Chef. Creamos, modificamos y mantenemos sus libros de cocina, sin quitarle el acceso. Todavía tiene acceso al código que alimenta y automatiza su infraestructura. Estaremos aquí para ayudarte cuando nos necesites.
La administración de la configuración también le brinda escalado según demanda, lo que lo ayuda a acomodar eventos planificados y no planificados que generan una gran cantidad de tráfico en su sitio o aplicación. Con el escalado bajo demanda, puede escalar su entorno rápidamente para manejar estas situaciones.
Supervisión de rendimiento
En el nivel de servicio de automatización de DevOps, monitoreamos sus métricas de rendimiento mediante el uso de herramientas como New Relic®, Cloud Monitoring y StatsD y Graphite. El monitoreo nos ayuda a comprender cómo cambia su rendimiento en respuesta a los cambios de código y otros eventos. Estas herramientas nos permiten proporcionar un tiempo de respuesta más rápido si es necesario revertir o modificar el código.
También podemos realizar un seguimiento de las métricas comerciales críticas, como los tiempos de procesamiento de tarjetas de crédito y las inscripciones. Supervisar estas métricas lo ayuda a identificar cualquier lentitud que sus clientes puedan estar experimentando.
Agregamos registros de todos sus dispositivos y se los presentamos a través de la interfaz web de Kibana®. Podemos detectar anomalías y patrones en el uso del producto al simplificar el análisis de millones de líneas de registros. Profundizamos en estos registros detallados para explicar las tendencias de rendimiento.
Soporte técnico
Tiene acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año a nuestros ingenieros de DevOps por teléfono, chat y ticket de soporte. Estos expertos han escalado algunas de las aplicaciones web más concurridas y complejas del mundo. Siempre están disponibles para ayudar a responder cualquier pregunta que tenga o hacer ajustes a sus configuraciones.
También tiene acceso a un repositorio privado de GitHub, que le brinda una visibilidad completa de todo el código que alimenta su infraestructura. Nuestros DevOpsEngineers colaboran con usted para realizar cambios y documentar cada cambio.
Además de monitorear los resultados y el análisis de registros, podemos revisar cualquier problema que surja de cualquiera de estos cambios. Debido a que GitHub realiza un seguimiento de cada cambio, siempre podemos revertir los cambios rápidamente para llevarlo a un estado estable.
Conclusión
Este artículo presenta una breve comparación de las diferencias entre los niveles de servicio de Rackspacecloud. Cada nivel de servicio tiene diferencias adicionales más pequeñas. Ningún nivel de servicio es necesariamente mejor que otro. Elija el nivel de servicio que mejor se adapte a sus propias necesidades comerciales.