El compromiso y la satisfacción del cliente son los elementos clave para el éxito en cualquier negocio, independientemente del tamaño. Para mantener la relación con el cliente saludable e intacta, es imprescindible que los centros de llamadas trabajen diligentemente para resolver las consultas y desafíos de los clientes, lo que deja una imagen positiva de la marca y su credibilidad. El software de llamadas es una herramienta que ayuda a los representantes del centro de llamadas a microgestionar, facilitar y acelerar sus actividades diarias y también a priorizar en consecuencia. Ayuda a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. Estas soluciones de software de llamadas están cargadas con características poderosas y súper intuitivas que brindan ventaja mientras compiten con otros competidores comerciales. Del mismo modo, también facilita los procesos, reduce el esfuerzo humano y los errores. Aquí, en este artículo, hemos mencionado las 5 mejores soluciones de software de llamadas que permitieron a los agentes y representantes de llamadas de las empresas realizar las tareas diarias junto con la resolución de consultas de clientes, clientes y proveedores de manera oportuna. Con la ayuda de las funciones integradas, ha brindado velocidad, precisión y conveniencia a las empresas, así como también al destinatario.
Twilio
Twilio es una potente API para servicios de llamadas que está diseñada para que las empresas reciban y realicen llamadas, permite a los usuarios enviar y recibir mensajes. También ayuda a los programadores a integrar fácilmente varios métodos de comunicación para resolver problemas de comunicación.
Las potentes funciones incorporadas en este software son alertas y notificaciones, desarrollo de aplicaciones, archivado y retención, conferencias de audio y video, respuestas automáticas, distribución automática de llamadas, análisis de Big Data, centro de llamadas combinado, CRM, gestión del centro de llamadas, conferencias de llamadas, terceros. Integraciones de fiestas, comunicaciones unificadas, videoconferencias, mensajería SMS, mensajería programada, grabación programada, grabación bajo demanda, centro de llamadas salientes, gestión del rendimiento y mucho más.
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Talkdesk
Talkdesk es una solución líder de centro de llamadas basada en navegador que ayuda a las empresas a construir relaciones más sólidas con los clientes. Cuenta con la confianza de las principales empresas centradas en el cliente. Brinda una conversación más personalizada con prospectos, mejora la productividad del equipo y ayuda a mejorar los KPI comerciales a través de decisiones basadas en datos.
Las funciones incluidas son las siguientes Enrutamiento automático, Distribución automática de llamadas, Distribución automática de clientes potenciales, Marcador automático de llamadas salientes, Centro de llamadas combinado, CRM, Gestión de centros de llamadas, Conferencias de llamadas, Selección de llamadas, Scripting de llamadas, Etiquetado de llamadas, Seguimiento de llamadas, Análisis de servicio al cliente, Encuestas de clientes, informes personalizables, importación/exportación de datos, herramientas de capacitación de empleados, acciones activadas por eventos, IVR/reconocimiento de voz, centro de llamadas entrantes, gestión de integraciones, seguimiento de interacciones, y la lista continúa.
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InGenio
InGenius empodera a los usuarios, agentes de llamadas y representantes al realizar un servicio y ventas exitosos mediante una integración fluida entre el sistema telefónico comercial existente y CRM (gestión de relaciones con el cliente). Ayuda a brindar un servicio personalizado y ventas, ayuda a colocar información valiosa sobre el cliente, todo esto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente. También proporciona informes detallados para tomar decisiones comerciales oportunas.
Las características son las siguientes Seguimiento de actividad, Marcador automático, Distribución automática de llamadas, Centro de llamadas combinado, CRM, Gestión de centros de llamadas, Disposición de llamadas, Gestión de listas de llamadas, Gestión de comunicaciones, Integración de telefonía informática, Base de datos de contactos, Análisis de servicio al cliente, Seguimiento de participación, Centro de llamadas entrantes, Captura de clientes potenciales, Gestión de clientes potenciales, Marcador manual, Comunicación multicanal, Múltiples cuentas de usuario, Centro de llamadas salientes, Gestión del rendimiento, Métricas de rendimiento, Marcador predictivo, Marcador progresivo y mucho más.
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Patrón brillante
Bright Pattern ofrece el software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA más simple y dominante para medianas y empresas avanzadas. Ofrece la única plataforma en la nube verdaderamente omnicanal con IA arraigada que los usuarios comerciales pueden instalar rápidamente. Permite a las empresas y negocios ofrecer una increíble experiencia personal al cliente.
Las características fascinantes son Gestión de citas, Marcador automático, Distribución automática de llamadas, Distribución automática de clientes potenciales, Centro de llamadas combinado, CRM, Gestión de calendarios, Gestión de centros de llamadas, Disposición de llamadas, Gestión de listas de llamadas, Transferencia de llamadas, Programación de devolución de llamadas, Gestión de campañas, Chat y Mensajería, herramientas de colaboración, integración de telefonía informática, arrastrar y soltar, centro de llamadas entrantes, gestión de la base de conocimientos, comunicación multicanal, gestión multicanal, centro de llamadas salientes, y la lista continúa.
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Genesys Cloud CX
La solución Genesys Cloud CX es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicaciones unificadas que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, mensajes de texto y expresiones sociales en una sola. La solución se implementa a la velocidad de la luz para obtener valor rápidamente.
Este software consta de las siguientes funciones, como respuestas automáticas, enrutamiento automático, distribución automática de llamadas, distribución automática de clientes potenciales, marcador saliente automático, centro de llamadas combinado, CRM, gestión de calendario, gestión del centro de llamadas, disposición de llamadas, gestión de listas de llamadas, programación de llamadas , Call Scripting, Call Tracking, Call Transfer, Callback Scheduling, Campaign Analytics, Campaign Management, Canned Responses, Communication Management, Complaint Monitoring, Computer Telephony Integration y mucho más.
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Palabras de cierre
Hemos discutido las 5 mejores soluciones de software de llamadas, que también han brindado conveniencia, velocidad y precisión a las empresas y clientes. Las plataformas mencionadas son Twilio, Talkdesk, InGenius, Bright Pattern y Genesys Cloud CX respectivamente. Los desafíos y consultas son manejados oportunamente por los agentes y representantes del centro de llamadas, lo que mejora la reputación, la credibilidad y el conocimiento de la empresa respetada. Ayuda a construir una fuerte conexión con los clientes y los clientes que ayudan a la marca o negocio que se comercializa en forma de "boca a boca" creando una imagen positiva y fuerte entre los competidores. Estar al tanto de las actividades diarias ayuda a los equipos asignados a lograr lo que se traduce en ganancias.