En este tutorial, le mostraremos cómo instalar osTicket en Ubuntu 16.04 LTS. Para aquellos de ustedes que no lo sabían, os-Ticket es un soporte de código abierto confiable y ampliamente utilizado. sistema de tickets. Enruta sin problemas las consultas creadas a través de correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas a una plataforma de soporte al cliente basada en la web, simple, fácil de usar y multiusuario. Generalmente se usa para servicios de mesa de ayuda.
Este artículo asume que tiene al menos conocimientos básicos de Linux, sabe cómo usar el shell y, lo que es más importante, aloja su sitio en su propio VPS. La instalación es bastante simple y asume que se están ejecutando en la cuenta raíz, si no, es posible que deba agregar 'sudo ' a los comandos para obtener privilegios de root. Le mostraré paso a paso la instalación del sistema de tickets de soporte de código abierto osTicket en un servidor Ubuntu 16.04 Xenial Xerus.
Instalar osTicket en Ubuntu 16.04 LTS
Paso 1. Primero, asegúrese de que todos los paquetes de su sistema estén actualizados ejecutando el siguiente apt-get comandos en la terminal.
sudo apt-get update sudo apt-get upgrade
Paso 2. Instale el servidor LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP).
Se requiere un servidor LAMP de Ubuntu 16.04. Si no tiene LAMP instalado, puede seguir nuestra guía aquí. Además, instale todos los módulos PHP necesarios:
apt-get install php7.0-mysql php7.0-curl php7.0-json php7.0-cgi php7.0 libapache2-mod-php7.0 php7.0-mcrypt php7.0-xmlrpc php7.0-gd
Paso 3. Instalación de osTicket.
Descargue la última versión estable de osTicket, al momento de escribir este artículo es la versión 1.10.1:
sudo mkdir /var/www/html/osticket cd /var/www/html/osticket wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.1.zip sudo unzip osTicket-v1.10.1.zip
Luego, copie el archivo de configuración de muestra:
cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php
Tendremos que cambiar algunos permisos de carpetas:
chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket
Paso 4. Configuración de MariaDB para osTicket.
De forma predeterminada, MariaDB no está reforzado. Puede proteger MariaDB utilizando mysql_secure_installation texto. debe leer y debajo de cada paso cuidadosamente que establecerá una contraseña de root, eliminará usuarios anónimos, no permitirá el inicio de sesión de root remoto y eliminará la base de datos de prueba y accederá a MariaDB seguro:
mysql_secure_installation
Configúralo así:
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
A continuación, debemos iniciar sesión en la consola de MariaDB y crear una base de datos para osTicket. Ejecute el siguiente comando:
mysql -u root -p
Esto le pedirá una contraseña, así que ingrese su contraseña raíz de MariaDB y presione Enter. Una vez que haya iniciado sesión en su servidor de base de datos, debe crear una base de datos para Instalación de osTicket:
CREATE DATABASE osticket; GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'PASSWORD'; FLUSH PRIVILEGES; exit;
Paso 5. Configuración del servidor web Apache para osTicket.
Cree una nueva directiva de host virtual en Apache. Por ejemplo, cree un nuevo archivo de configuración de Apache llamado 'osticket.conf ' en su servidor virtual:
sudo a2enmod rewrite touch /etc/apache2/sites-available/osticket.conf ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
Agregue las siguientes líneas:
<VirtualHost *:80> ServerAdmin [email protected] DocumentRoot /var/www/html/osticket/upload/ ServerName your-domain.com ServerAlias www.your-domain.com <Directory /var/www/html/osticket/upload> Options FollowSymLinks AllowOverride All Order allow,deny allow from all </Directory> ErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_log CustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common </VirtualHost>
Ahora, podemos reiniciar el servidor web Apache para que se produzcan los cambios:
systemctl restart apache2.service
Paso 6. Acceso a osTicket.
osTicket estará disponible en el puerto HTTP 80 de forma predeterminada. Abra su navegador favorito y vaya a http://yourdomain.com o http://server-ip y complete los pasos necesarios para finalizar la instalación.
Una vez completada la instalación, elimine el directorio de configuración y cambie el permiso del archivo de configuración de osTicket:
sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php
¡Felicitaciones! Ha instalado correctamente osTicket. Gracias por usar este tutorial para instalar el sistema de tickets de soporte de código abierto osTicket en su Ubuntu 16.04 LTS. Para obtener ayuda adicional o información útil, le recomendamos que consulte el sitio web oficial de osTicket.