Para aquellos administradores de sistemas con algunos años de experiencia a sus espaldas, ¿alguna vez sintieron que había algunas cosas que deberían haber sabido antes de activar el interruptor "Quiero ser un administrador de sistemas"? Estoy seguro de que los hay. No sé si habría cambiado de opinión o el curso de mi carrera, pero hay un puñado de cosas que desearía haber sabido antes de tomar el trabajo. Las cinco cosas que enumero en este artículo son las que considero más importantes. Es posible que tengas diferentes.
Usuarios - Nuestra razón de existir
Ya sea que se trate de usuarios designados en su organización para los que tiene alguna responsabilidad de soporte o todos esos usuarios aleatorios y anónimos en Internet en general, los usuarios son nuestra razón de existir. Mis colegas administradores de sistemas solían quejarse de los usuarios, sus solicitudes extrañas y los incidentes relacionados con la seguridad, la negligencia u otros problemas. Siempre adopté un enfoque diferente para el soporte al usuario final. Tenía la idea de que sin usuarios, no me necesitarían para hacer un trabajo. En otras palabras, existo porque ellos existen.
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Este enfoque me ayudó a evitar las reacciones de enfado e irritabilidad que muchos usuarios recibían cuando presentaban sus problemas a un administrador de sistemas o a través de un sistema de tickets. Me sentí mal por algunos de mis usuarios porque sé que podrían haber resuelto la mayoría de sus propios problemas si les hubiéramos otorgado privilegios administrativos. Aquellos que no podían resolver sus propios problemas estaban a merced de las perennes malas actitudes y el comportamiento desdeñoso de mis grupos. No todos mis compañeros de trabajo eran así. Tuvimos algunas personas de soporte muy amigables que realmente disfrutaron el servicio al cliente y hicieron que nuestros usuarios finales fueran felices y productivos. Caí en algún punto intermedio. Tampoco despreciaba a los usuarios ni los tenía en alta estima.
Una vez tuve un desarrollador experimentado que me trajo su teclado quejándose de que no funcionaba y que necesitaba uno nuevo. Noté el saludable aroma de la sopa de pollo que emanaba del teclado cuando me lo entregó. Antes de dar la vuelta en mi cubículo para darle un nuevo teclado, le pregunté:"¿Fue sopa de pollo casera?" Hizo una pausa y luego respondió:"Sí, lo fue". Le di un teclado nuevo y le dije:"Totalmente perdonable entonces". Ella se alejó sonriendo. Podría haber sido muy diferente si hubiera querido hacerle pasar un mal rato por inutilizar un teclado perfectamente bueno con sopa de pollo. Su productividad valía mucho más que un teclado de $40 USD. Además, le di una mejor impresión del personal de apoyo de mi grupo. Yo lo llamo una victoria.
Puede que no sepa esto, pero como administradores de sistemas, servimos al usuario final. Creo que es mejor hacerlo con una sonrisa.
Seguridad - La batalla constante
¿Me equivoco? La seguridad es una batalla constante en todos los frentes. Seguridad del usuario, seguridad del sistema, seguridad de la aplicación, seguridad de la red, seguridad de la cuenta de servicio, firewalls basados en host, mantenerse al día con el flujo constante de vulnerabilidades y exposiciones comunes (CVE) y mantener las cuentas de parches para la mayoría de las canas en muchos administradores de sistemas. cabezas.
En mis años como administrador de sistemas, he visto discusiones sobre seguridad que van desde "La seguridad es un aspecto importante de nuestro trabajo" hasta "La seguridad es el trabajo más importante que tenemos". Todo el mundo tiene que pensar en la seguridad. Como dijo un colega, los actores malintencionados siempre están en el trabajo, y nosotros también tenemos que estarlo.
No sé si alguna vez ha visto los registros de su sistema o los registros de su cortafuegos corporativo, pero es muy revelador. Varias veces al día, o incluso por hora, se sondea su red. Los actores maliciosos ejecutan continuamente escaneos, sondeos, pruebas de vulnerabilidad y reconocimiento en su red. Es impactante ver cuántas veces y formas intentan entrar. Y no son solo intentos a través de la red, ¿verdad? Es phishing, es ransomware, ingeniería social, redes sociales, lectores de tarjetas en tu banco o en la gasolinera. Está en todas partes, y se vuelve agotador. Me cansa solo de pensarlo.
¿Qué nos hace volver por más? Cada día es un nuevo desafío.
Trasnoches y trasnochadas:cómo lidiar con las ventanas de mantenimiento
Por lo tanto, se espera que ingrese a una oficina todos los días entre las 8 a. m. y las 9 a. m., regrese a casa de 5 p. m. a 6 p. a seis horas o más. Y, luego, volver al trabajo al día siguiente a la hora habitual. Genial, ¿dónde me inscribo para eso? ¿Me pueden pagar también en criptomoneda?
Espero que su horario sea más flexible que el mío cuando trabajaba como administrador de sistemas a tiempo completo. Nos dijeron que "No importa si se quedó despierto toda la noche. Se espera que esté en su escritorio todos los días". Este era el estándar corporativo. Para ser justos, la mayoría de los gerentes nos permitieron venir después del almuerzo para compensar la falta de sueño y la falta de tiempo con la familia. Sin embargo, aún se esperaba que tuviéramos nuestros teléfonos encendidos, cargados y junto a nuestras camas, incluso si tomábamos tiempo de "compensación" en caso de que nuestros gerentes necesitaran comunicarse con nosotros.
Aunque muchos sistemas estándar en rack y basados en la nube tienen suficiente redundancia integrada para que el mantenimiento se pueda realizar en cualquier momento del día, generalmente no es así. Las trasnochadas siguen siendo la moda de la industria y probablemente lo serán durante algún tiempo.
Prepárese para las ventanas de mantenimiento nocturnas con una lista paso a paso de las cosas que debe hacer. Tenga un buen plan de retirada también.
Rotación de guardia:cuando las cosas van mal
Si es un administrador de sistemas, entonces sabe muy bien qué es la rotación de guardia. La rotación de guardia, para quienes no son administradores de sistemas, es la entrega periódica de todas las notificaciones, escaladas y reuniones de administración del sistema a cada administrador de sistemas en un grupo de soporte. Por ejemplo, si hay cinco administradores de sistemas en un grupo de soporte para la empresa X, entonces cada cinco semanas, usted es el administrador de sistemas principal de guardia y, probablemente, la semana siguiente, es el secundario.
Todo esto significa que durante una semana, todos los problemas de la noche y los fines de semana se le presentan directamente para su resolución. Durante la semana en que sea secundario, es posible que no tenga que hacer nada, dependiendo de qué tan bueno y disponible sea su principal. He tenido buenos y malos administradores de sistemas primarios en mis rotaciones. Una buena podría pedirte que ayudes si surge algo importante. Uno malo no responderá a los mensajes de texto, por lo que la Mesa de Ayuda se derivará a usted, el secundario.
La rotación de guardia es un mal necesario para los administradores de sistemas, pero no tiene por qué ser algo a lo que temer. Asegúrese de que sus compañeros de trabajo estén preparados para apoyar completamente a sus clientes. La tutoría y el uso compartido de pantalla pueden ayudarlo a enseñar a los administradores de sistemas nuevos o de nivel junior mientras resuelven los problemas de guardia.
Hardware:el panorama del hardware en constante evolución
¿Ha creado alguna imagen "dorada" para instalar en todos los sistemas nuevos a medida que llegan? ¿Cuántas imágenes doradas has creado? ¿Ha renunciado por completo a la creación de imágenes doradas para su implementación? Cuando trabaja en un entorno grande en el que admite cientos o incluso miles de sistemas de servidores, debe poder optimizar la instalación del sistema operativo, la implementación del software, la configuración de seguridad estándar, etc. Es difícil hacerlo con el panorama de hardware en constante evolución, ¿no es así?
Este es un gran punto a favor de usar sistemas basados en la nube o máquinas virtuales. Puede crear plantillas e implementarlas a voluntad sin preocuparse por las inconsistencias de hardware subyacentes.
La solución alternativa para los cambios de hardware es crear una imagen ISO personalizada configurada con todas las funciones elegidas. No es tan bueno como una solución totalmente automatizada. Sin embargo, también descubrí que, incluso con soluciones completamente automatizadas, aún debe personalizar su sistema con nombre de host, dirección IP, ciertas configuraciones específicas del sistema, actualizaciones y más.
No luche contra la cambiante escena del hardware. Instale nuevos sistemas bare metal con un ISO personalizado o incluso desde una imagen de proveedor descargable estándar. Cree plantillas para sus sistemas virtuales para una implementación más rápida.
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Resumir
Ahí tienes las cinco cosas que desearía haber sabido antes de convertirme en administrador de sistemas. Nuevamente, no estoy seguro de que hubiera cambiado de opinión conocerlos, pero estar informado podría haber hecho que mi vida de administrador de sistemas fuera un poco más feliz en general. El conocimiento es poder. Mi mejor consejo es que aprendas todo lo que puedas sobre todo lo que puedas. Especializarse no es una gran cosa para su carrera a largo plazo. Aproveche la asistencia al usuario final porque los usuarios no se irán. Alguna vez. Las otras cosas con las que puede lidiar a medida que se presenten. Ser administrador de sistemas no es un mal trabajo, pero debe recordar que es solo un trabajo.