Este artículo proporciona pasos básicos para la solución de problemas de Cloud Backup en WindowsServer® 2012, 2016 y 2019 si experimenta los siguientes problemas:
- Las copias de seguridad no se están ejecutando.
- Las copias de seguridad tardan demasiado en completarse.
- Cloud Backup utiliza todos los recursos del servidor.
Como cliente de Infraestructura administrada que administra sus propios servidores, este artículo lo ayuda a diagnosticar si el servidor está experimentando un problema que puede solucionar o derivar a un miembro de Soporte de Rackspace. Este artículo brinda instrucciones e información útil que puede incluir cuando crea un ticket.
Buscar problemas abiertos
Antes de reiniciar el servicio DriveClient, verifique status.rackspace.com para asegurarse de que no haya problemas abiertos de Cloud Backup que puedan estar afectando su instancia de servidor. Además, verifique los tickets de soporte actuales para asegurarse de que ningún incidente esté causando la falta de acceso al servidor.
Utilice los siguientes pasos para verificar sus tickets de soporte abiertos:
- Inicie sesión en el Panel de control de la nube.
- En la barra de navegación superior, haga clic en Seleccione un producto> Rackspace Cloud .
- Seleccione Entradas> Lista de entradas .
Si no hay tickets de soporte abiertos sobre el servidor en cuestión, intente establecer una conexión, como se muestra en la siguiente sección.
Establecer conexión
Utilice los siguientes pasos para establecer una conexión:
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Inicie sesión en el Panel de control de la nube.
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En la barra de navegación superior, haga clic en Seleccione un producto> Rackspace Cloud .
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Seleccione Copias de seguridad> Sistemas. .
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En la lista de sistemas de copia de seguridad en la nube, haga clic en el nombre del servidor de copia de seguridad. Esta acción muestra los siguientes detalles sobre el sistema de copia de seguridad:
- La dirección del Protocolo de Internet (IP) del servidor
- El tipo de sistema
- El tamaño de la bóveda de copia de seguridad
- Si el cifrado está habilitado
- La región del servidor
- La región de respaldo
- Si la red de servicio está habilitada
- La versión del agente
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A la derecha del nombre del sistema, revise el estado del agente de copia de seguridad. El estado de la copia de seguridad es conectado o desconectado .
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Espere diez segundos para asegurarse de que el estado sea correcto porque puede cambiar rápidamente.
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Después de 10 segundos, realice una de las siguientes acciones:
- Si el estado es conectado , comuníquese con el soporte de Rackspace.
- Si el estado es desconectado , reinicie el servicio DriveClient, como se muestra en la siguiente sección.
Reiniciar el servicio DriveClient
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Inicie sesión en el servidor a través de RDP y haga clic en Windows® símbolo en la esquina inferior izquierda.
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Haga clic en Buscar icono en la esquina superior derecha.
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Introduzca servicios.msc en el campo de búsqueda.
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Localice el servicio DriveClient, haga clic con el botón derecho en él y seleccione Reiniciar. . Una ventana emergente muestra el estado del reinicio.
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Una vez que se complete el reinicio, busque el servicio DriveClient nuevamente en Servicios (locales) y asegúrese de que su estado sea En ejecución. .
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Asegúrese de tener el DriveClient configurado para comenzar en el arranque:
una. Haga clic con el botón derecho en el servicio DriveClient y haga clic en Propiedades .b. Haz clic en la lista desplegable junto a Tipo de inicio y seleccione Automático .C. Haz clic en Aceptar en la parte inferior de la página.d. Después de que el servicio se reinicie, verifique el Panel de control de la nube para asegurarse de que el servicio se esté ejecutando.
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Realice una de las siguientes acciones:
- Si el agente está conectado, comuníquese con el soporte técnico de Rackspace.
- Si el agente no está conectado, adjunte el registro de respaldo a un ticket de soporte técnico. El registro de copia de seguridad se encuentra en C:\ProgramData\Driveclient\log\driveclient.log . Rackspace Support usa el archivo de registro para acelerar una respuesta al problema.