La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se encuentra en el corazón de cada organización. Tener buenas relaciones con los clientes, tanto leales como ocasionales, es fundamental para el desarrollo y bienestar de cualquier negocio. Gestionar las buenas relaciones con los clientes de forma manual es una tarea tediosa en la que se necesita desplegar una cantidad importante de personal para cuidar, gestionar y agilizar varios términos con los clientes. El software CRM incorpora todas las capacidades para administrar estos términos y tareas relacionadas automáticamente. Aquí se enumeran y analizan los software de CRM de mayor rendimiento, competitivos en el mercado y líderes que son gratuitos y de código abierto. Además, el software discutido funciona de manera óptima en todos los principales sistemas operativos y Linux en particular.
Bitrix24
Bitrix24 es uno de los mejores software CRM gratuitos y de código abierto que tiene todas las capacidades y características necesarias que se requieren en un software CRM eficiente. Bitrix24 se especializa en brindar soluciones de colaboración optimizadas, plataformas de CRM, herramientas de administración de tiempo y recursos humanos, soluciones de administración de documentos y proyectos, y la lista continúa. La empresa tiene como objetivo proporcionar y garantizar colaboraciones y comunicaciones de equipo optimizadas, creación de sitios web, proyecto en tiempo real y seguimiento de tareas, proporcionando funcionalidades de soporte de chat en vivo, etc. Bitrix24 es conocido entre sus usuarios de todo el mundo como una solución que garantiza un seguimiento de llamadas de primera. y proveedor de instalaciones de colaboración. Con Bitrix24, los usuarios pueden colaborar fácilmente en plataformas de redes sociales, obtener beneficios de funciones avanzadas como videoconferencias, encuestas de empleados, gestión de clientes potenciales, la capacidad de generar facturas e informes de ventas, etc.
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Odoo
Con su lanzamiento inicial en 2005, Odoo es el software que está conquistando el mercado. En los tiempos actuales, Odoo es el software CRM y de planificación de recursos empresariales (ERP) líder y más agresivo y activo. El software viene bajo la Licencia Pública General GNU y ofrece una lista de características. Para enumerar algunas características de CRM, como un proceso empresarial que se ejecuta a través de flujos de trabajo, un sistema genérico y totalmente personalizable, asistente de configuración, procesamiento automático de correo electrónico entrante y saliente utilizando la puerta de enlace de correo, integrado con los calendarios empresariales, integrado con ventas, compras y posventa. servicios de ventas, y la lista continúa.
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iDempiere
El software es un producto de código abierto y compatible con varias plataformas que se lanzó el 31 de octubre de 2012. El software ofrece una versión gratuita que pueden descargar los usuarios de todo el mundo. La solución se ofrece a comunidades, desarrolladores e implementadores. El software viene equipado con las funciones requeridas y se proporciona en un ERP, CRM y software de administración de configuración de software (SCM) eficientes y más integrados. La herramienta admite una estructura modular, lo que la hace más fácil y eficiente para desarrolladores y usuarios comerciales. Además, la herramienta es escalable, está basada en la nube y es un proyecto impulsado por la comunidad, por lo que ofrece características y mecanismos de soporte sin fin.
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Apache OFBiz
Apache OFBiz es otra solución compatible gratuita, de código abierto y multiplataforma que ofrece una gama de características y un conjunto de funcionalidades. Los desarrolladores de Apache reúnen el arte del desarrollo de software de código abierto y ofrecen un software de contabilidad que incorpora todas las funciones de contabilidad necesarias. La lista de funciones que se ofrecen en la plataforma gratuita incluye plataformas integradas de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ofrecen una amplia gama de funciones añadidas. Con Apache OFBiz, tanto los desarrolladores como los gerentes comerciales pueden beneficiarse instalando la solución o el código fuente que permite a los desarrolladores modificar la solución según sus necesidades y requisitos.
Consíguelo ahora desde https://ofbiz.apache.org/business-users.html#UsrInstall
SuiteCRM
Con una de las interfaces de usuario más atractivas y sorprendentemente diseñadas, SuiteCRM es otra solución de CRM compatible con varias plataformas, de código abierto y gratuita de nuestra lista. SuiteCRM ofrece varias ediciones y versiones para adaptarse a las diferentes necesidades de los usuarios. Las características incorporadas en la eficiente herramienta de CRM incluyen gestión de productos, cuentas, campañas, presupuestos, clientes potenciales, contratos, facturas, plantillas PDF, gestión de flujo de trabajo, informes, función de búsqueda, documentos, reuniones, contactos, llamadas, eventos, mapas de Google, gestión de equipos. seguridad, portales, tema receptivo, oportunidades, integración de complementos de Outlook, encuestas, correos electrónicos, integración con el complemento Thunderbird y la lista continúa.
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Dolibarr
Dolibarr es otra herramienta CRM gratuita, de código abierto, eficiente y multiplataforma muy conocida, equipada con una lista de características y funcionalidades atractivas y competitivas en el mercado. El producto es una opción óptima para un ERP y CRM. La herramienta incorpora una lista de características, como, en particular, la capacidad de administrar sin problemas stocks, productos, existencias, pedidos, facturas, miembros de la fundación, correos y propuestas comerciales. Además, incorpora funciones como libreta de direcciones interactiva, gestión de existencias, gestión de cuentas bancarias, gestión de clientes, clientes potenciales y proveedores, gestión de propuestas comerciales, gestión de facturas con exportación a PDF, gestión de pedidos con exportación a PDF, gestión de contratos, gestión de pagos, gestión de envíos, ECM (administración de contenido electrónico), capacidad de envío de correo electrónico, administración de marcadores, herramientas de exportación de datos, administración de donaciones y la lista continúa.
Consíguelo ahora desde https://www.dolibarr.org/downloads.php
CIVICRM
CiviCRM es otra herramienta de CRM interactiva e intuitiva que es una solución gratuita, de código abierto y compatible con varias plataformas. CiviCRM es básicamente una solución de software CRM basada en la web que se encuentra bajo la Licencia Pública General Aferro (AGPL). Las funciones incorporadas en la herramienta incluyen la capacidad de la plataforma para almacenar y permitir que los usuarios accedan a información relacionada con organizaciones, individuos y hogares junto con interacciones de usuarios, integración con WordPress, Drupal, Joomla! y CMS de fondo, función de correo electrónico, capacidad de seguimiento, informes y análisis, soporte de internalización, y la lista continúa.
Consíguelo ahora desde https://civicrm.org/download
CRX abierto
El CRM eficiente y bastante reciente ha tardado bastante menos en invadir el mercado con sus características de CRM eficientes y competitivas en el mercado. Los usuarios de CRM y la comunidad empresarial compiten por el software con software CRM de buena reputación como Salesforce y Zoho. Las funciones incluidas en la plataforma son una interfaz de usuario interactiva, rápida y eficiente, un rastreador de problemas, un canal de ventas convincente, un administrador de actividades, una función mejorada de pronóstico de ventas, informes y análisis, soporte colaborativo las 24 horas, paneles, una lista mejorada de complementos y capacidad de integraciones de terceros.
Consíguelo ahora desde SourceForge:https://sourceforge.net/projects/opencrx/files/
Tigre
La eficiente herramienta de CRM encabeza la lista de muchos revisores y la comunidad de CRM en todo el mundo. La herramienta gratuita, de código abierto y multiplataforma ofrece muchas funciones avanzadas y mejoradas de CRM. Las funciones que se ofrecen en la plataforma incluyen funciones de gestión de la fuerza de ventas, como gestión de cuentas, gestión de contactos, gestión de clientes potenciales, gestión de oportunidades, informes y análisis, gestión de actividades. Otras funciones, como soporte y servicio al cliente, automatización de marketing, gestión de inventario, gestión de actividades, gestión de seguridad, personalización de productos, complementos de productividad, paneles y funciones de informes.
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Sangoma FreePBX
Sangoma adquirió FreePBX de Schmooze en 2015. FreePBX (Private Branch Exchange) es gratuito y de código abierto y, como lo demuestra su nombre, es una solución de software de seguimiento de llamadas óptima que se ejecuta sin problemas en el sistema operativo Linux. FreePBX permite utilizar cualquier sistema o plataforma de escritorio como una herramienta eficiente de interacción comercial, lo que lo convierte en una de las opciones más convenientes. FreePBX es conocido entre sus usuarios por su eficiencia, flexibilidad, IVR personalizable, distribución automática de llamadas, enrutamiento de llamadas, funciones de correo de voz, etc., escalabilidad, alta velocidad, etc. La herramienta eficiente permite agregar e integrar muchas otras aplicaciones y herramientas como CRM , correos electrónicos personalizados, etc., mejorando así las capacidades de la plataforma. Sangoma FreePBX presenta una comunidad activa mejorada y más equipada que responde rápidamente y tiende a consultas y problemas y también mejora las capacidades de la plataforma. FreePBX se puede utilizar en todas las puertas de enlace, puntos VoIP y teléfonos IP.
Consíguelo ahora desde https://www.freepbx.org/downloads/
Palabras de cierre
El artículo analiza el software CRM líder en el mercado y altamente competitivo adoptado principalmente por las organizaciones y el personal del sector empresarial y corporativo. Los software enumerados y discutidos son Bitrix24, Odoo, iDempiere, Apache OFBiz, SuiteCRM, Dolibarr, CiviCRM, OpenCRX, VTiger y Sangoma FreePBX. Entre el software de CRM enumerado, todos son compatibles con varias plataformas y de código abierto. Además, los usuarios pueden adquirir todas las herramientas discutidas de forma gratuita, ya que todas ofrecen versiones gratuitas disponibles para descargar. El software Vtiger, sin embargo, ofrece una prueba gratuita, aunque vale la pena intentarlo debido a su fantástica lista de capacidades y características como el resto de las herramientas de CRM eficientes discutidas.