En este tutorial, le mostraremos cómo instalar y configurar osTicket en su CentOS 7. Para aquellos de ustedes que no lo sabían, os-Ticket es una aplicación confiable y ampliamente utilizada. sistema de ticket de soporte de código abierto. Enruta sin problemas las consultas creadas a través de correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas a una plataforma de soporte al cliente basada en la web, simple, fácil de usar y multiusuario, y generalmente se usa para los servicios de Help Desk.
Este artículo asume que tiene al menos conocimientos básicos de Linux, sabe cómo usar el shell y, lo que es más importante, aloja su sitio en su propio VPS. La instalación es bastante simple y asume que se están ejecutando en la cuenta raíz, si no, es posible que deba agregar 'sudo ' a los comandos para obtener privilegios de root. Le mostraré paso a paso la instalación de osTicket en un servidor CentOS 7.
Instalar osTicket en CentOS 7
Paso 1. Primero, comencemos asegurándonos de que su sistema esté actualizado.
yum -y update
Paso 2. Instalar el servidor LAMP.
Se requiere un servidor LAMP de CentOS 7. Si no tiene LAMP instalado, puede seguir nuestra guía aquí. Además, instale los módulos PHP necesarios:
yum install php-mysql php-gd php-ldap php-odbc php-pear php-xml php-xmlrpc php-mbstring php-snmp php-mcrypt
Paso 3. Instalación de osTicket.
Lo primero que debe hacer es ir a la página de descarga de osTicket y descargar la última versión estable de osTicket, al momento de escribir este artículo es la versión 1.9.8.1 :
mkdir -p /opt/osticket wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.9.12.zip
Descomprima el archivo osTicket en el directorio raíz del documento en su servidor:
unzip -d /opt/osticket /tmp/osTicket-v1.9.12.zip ln -s /opt/osticket/upload /var/www/html/support
Necesitaremos cambiar algunos permisos de carpetas:
chown apache: -R /var/www/html/support /opt/osticket
Ejecute los siguientes comandos para finalizar la instalación de osTicket:
cd /var/www/html/support cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php
Paso 4. Configuración de MariaDB para osTicket.
De forma predeterminada, MariaDB no está reforzado. Puede proteger MariaDB utilizando mysql_secure_installation texto. debe leer y debajo de cada paso cuidadosamente que establecerá una contraseña de root, eliminará usuarios anónimos, no permitirá el inicio de sesión de root remoto y eliminará la base de datos de prueba y accederá a MariaDB seguro:
mysql_secure_installation
Configúralo así:
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
A continuación, debemos iniciar sesión en la consola de MariaDB y crear una base de datos para osTicket. Ejecute el siguiente comando:
mysql -u root -p
Esto le pedirá una contraseña, así que ingrese su contraseña raíz de MariaDB y presione Enter. Una vez que haya iniciado sesión en su servidor de base de datos, debe crear una base de datos para Instalación de osTicket:
create database osticketdb CREATE USER 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password'; GRANT ALL ON osticketdb.* TO 'osticketuser'@'localhost'; flush privileges; exit;
Paso 5. Configuración del servidor web Apache para osTicket.
Crearemos un host virtual Apache para su sitio web de WordPress. Primero, cree '/etc/httpd/conf.d/vhosts.conf ' con el uso de un editor de texto de su elección:
nano /etc/httpd/conf.d/vhosts.conf IncludeOptional vhosts.d/*.conf
A continuación, cree el host virtual:
mkdir /etc/httpd/vhosts.d/ nano /etc/httpd/vhosts.d/support.yourdomain.com.conf
Agregue las siguientes líneas:
<VirtualHost YOUR_SERVER_IP:80> ServerAdmin [email protected] DocumentRoot "/var/www/html/support/" ServerName support.yourdomain.com ServerAlias www.support.yourdomain.com ErrorLog "/var/log/httpd/yourdomain.com-error_log" CustomLog "/var/log/httpd/yourdomain.com-access_log" combined <Directory "/var/www/html/support/"> DirectoryIndex index.html index.php Options FollowSymLinks AllowOverride All Require all granted </Directory> </VirtualHost>
Guarde y cierre el archivo. Reinicie el servicio de apache para que los cambios surtan efecto:
systemctl restart httpd.service
Paso 6. Acceso a osTicket.
osTicket estará disponible en el puerto HTTP 80 de forma predeterminada. Abra su navegador favorito y vaya a http://support.yourdomain.com o http://support.server-ip y complete los pasos necesarios para finalizar la instalación. Si está utilizando un firewall, abra el puerto 80 para habilitar el acceso al panel de control.
¡Felicitaciones! Ha instalado correctamente osTicket. Gracias por usar este tutorial para instalar osTicket (herramienta de código abierto de emisión de boletos) en el sistema CentOS 7. Para obtener ayuda adicional o información útil, le recomendamos que consulte el sitio web oficial de osTicket.