Solucionar problemas de servicios de escritorio remoto

Este artículo le muestra cómo solucionar problemas con el Protocolo de escritorio remoto (RDP) de Microsoft®.

Iniciar sesión usando la Consola de emergencia

Para acceder a la Consola de emergencia, consulte Iniciar una sesión de consola.

Si no puede iniciar sesión mediante la Consola de emergencia, restablezca su Administrador contraseña de usuario. Para obtener ayuda, consulte Cómo cambiar la contraseña de administrador raíz del servidor desde su cuenta.

Compruebe si el servicio de escritorio remoto se está ejecutando

Después de acceder al servidor mediante la Consola de emergencia, asegúrese de que el servicio RDP se esté ejecutando. Utilice los siguientes pasos:

1. Para acceder a los servicios, vaya a Inicio menú, haga clic en Ejecutar , ingresa services.msc y haz clic en Aceptar .

2. Busque Servicios de escritorio remoto en la lista de servicios y asegúrese de que el estado se muestre como En ejecución .

3. Si el servicio muestra Detenido , haga clic con el botón derecho en el servicio y seleccione Iniciar para reiniciar el servicio.

Verifique el Firewall de Windows con seguridad avanzada para asegurarse de que la conexión esté permitida

1. Para acceder al cortafuegos de Windows®, vaya a Administrador del servidor> Herramientas> Cortafuegos de Windows con seguridad avanzada .

2. Esta pantalla le muestra qué perfiles están habilitados. Solicite al usuario su dirección IP local para agregar al Escritorio remoto regla.

Verificar los registros de autenticación

Nota: Utilice este paso para situaciones en las que un usuario específico no puede iniciar sesión mediante RDP.

1. Para encontrar los registros de autenticación, vaya a Administrador del servidor> Herramientas> Visor de eventos> Registros de Windows> Seguridad .

2. Use el nombre de usuario del usuario afectado para buscar en los registros un mensaje de error específico para ayudar a determinar el mejor curso para continuar con la solución del problema.