Cómo instalar la plataforma de escritorio de ayuda de la edición comunitaria de OTRS en Ubuntu Server 20.04

Jack Wallen le muestra cómo usar este sistema de emisión de boletos de código abierto que puede ser un desafío para instalar.

Código abierto:Cobertura de lectura obligatoria

OTRS es uno de los sistemas de emisión de boletos de código abierto más populares que encontrará en el mercado. Esta plataforma de administración de procesos y emisión de boletos ofrece muchas características personalizables que la convierten en una opción sólida para las mesas de ayuda, los centros de llamadas y la administración de servicios de TI.

El único problema con OTRS es que no es tan fácil de instalar como otros sistemas. Pero en TechRepublic lo tenemos cubierto.

Lo guiaré a través del proceso de instalación de OTRS en Ubuntu 20.04.

Lo que necesitarás

Para que esto funcione, necesitará una instancia en ejecución de Ubuntu Server 20.04 y un usuario con privilegios de sudo. Dicho esto, pongamos en marcha este sistema.

Cómo instalar las dependencias

Lo primero que haremos será instalar las dependencias necesarias. Primero, nos encargaremos de instalar Apache y los módulos necesarios de Perl. Inicie sesión en su servidor e instale Apache con:

sudo apt install apache2 apache2-ssl-dev apache2-dev -y

Cuando se complete, instale los módulos de Perl con:

sudo apt install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libcrypt-ssleay-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl libauthen-ntlm-perl libmoo-perl zip unzip -y

A continuación, instalaremos la base de datos MariaDB:

sudo apt install mariadb-server mariadb-client -y

Finalmente, instale shareutils con:

sudo apt install sharutils -y

Cómo crear la base de datos

Antes de crear la base de datos, aseguremos la instalación de MariaDB con el comando:

sudo mysql_secure_installation

Establezca una contraseña de administrador y responda

Cómo crear el usuario OTRS

Vamos a crear un usuario para OTRS. Agregue el usuario con:

sudo useradd otrs

Dale al usuario una contraseña con:

sudo passwd otrs

Agregue el nuevo usuario al grupo de apache con:

sudo usermod -aG apache otrs

Cómo descargar e instalar OTRS

Aunque puede descargar la fuente e instalar todo manualmente, la forma más confiable de poner en marcha OTRS es usar el script de instalación, creado por los desarrolladores. Descargue y ejecute el script con:

curl -O https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.sh && sudo bash otrs-community-edition-6.0.33.sh

El instalador le presentará una interfaz basada en terminal para la instalación (Figura A ).

Figura A

Presiona Enter para comenzar la instalación. Durante la instalación, se le pedirá la contraseña raíz de MariaDB (Figura B , que configuró anteriormente con sudo mysql_secure_installation comando).

Figura B

También se le pedirá que escriba y vuelva a escribir una contraseña para el usuario predeterminado (que es [email protected]). Después de eso, el instalador hará lo suyo. Al final, le presentará la dirección que necesita para iniciar sesión en el panel de control basado en la web. La URL tiene el formato http://SERVIDOR/otrs/index.pl (donde SERVIDOR es la dirección IP o el dominio del servidor de alojamiento).

Antes de iniciar sesión, asegúrese de iniciar el demonio OTRS (que se maneja a través de cron) con los comandos:

cd /opt/otrs/bin/

sudo ./Cron.sh start otrs

También puede iniciar manualmente el daemon cambiando al usuario otrs:

su otrs

Ahora, inicie el demonio con:

/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

Inicie sesión con el nombre de usuario [email protected] y la contraseña que estableció para ese usuario durante la instalación y será recibido por la página principal de ORTS (Figura C ).

Figura C

Felicitaciones, ahora está listo para comenzar a configurar su sistema de emisión de boletos OTRS.

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