El servicio de atención al cliente y el apoyo son parte de cada negocio y de una empresa empresarial. “Servicios de postventa” es un término que no es desconocido para las personas de esta edad. Después de comprar cualquier producto o adquirir un servicio, los clientes esperan que los dueños de los productos y servicios los traten de la misma manera o mejor que antes de adquirir los servicios o productos. Los comentarios de los clientes son algo que no se puede perder. En esta era de las redes sociales, un par de malas críticas o comentarios pueden causar grandes daños a las empresas. Una cosa que juega un papel importante en atraer a sus clientes y responder mejor a sus necesidades después de la venta es el software de seguimiento de llamadas. Si uno puede realizar un seguimiento y registro de las llamadas realizadas por sus clientes, muchos asuntos se manejan y resuelven fácilmente. Las soluciones de software de seguimiento de llamadas también pueden ser adoptadas por centros de llamadas y empresas de marketing, donde estas soluciones de software de seguimiento de llamadas ayudan a identificar qué palabras clave funcionan mejor para atraer a más clientes y, por lo tanto, mejorar las ventas generales. Soluciones de software de seguimiento de llamadas para proporcionar integración de CRM, grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas, gestión de campañas, etc., características que ayudan a mejorar muchas empresas. En este artículo, proporcionamos una lista de las mejores soluciones de software de seguimiento de llamadas gratuitas y de código abierto que también son compatibles entre plataformas.
Bitrix24
Bitrix24 es una de las principales empresas de software de seguimiento de llamadas gratuitas y de código abierto que proporciona una lista de herramientas mejoradas. Bitrix24 se especializa en brindar soluciones de colaboración optimizadas, plataformas de CRM, herramientas de administración de tiempo y recursos humanos, soluciones de administración de documentos y proyectos, y la lista continúa. La empresa tiene como objetivo proporcionar y garantizar colaboraciones y comunicaciones de equipo optimizadas, creación de sitios web, proyecto en tiempo real y seguimiento de tareas, proporcionando funcionalidades de soporte de chat en vivo, etc. Bitrix24 es conocido entre sus usuarios de todo el mundo como una solución que garantiza un seguimiento de llamadas de primera. y proveedor de instalaciones de colaboración. Con Bitrix24, los usuarios pueden colaborar fácilmente en plataformas de redes sociales, obtener beneficios de funciones avanzadas como videoconferencias, encuestas de empleados, gestión de clientes potenciales, la capacidad de generar facturas e informes de ventas, etc. La herramienta integrada de seguimiento de llamadas mejorada viene equipada con funciones eficientes. como un sistema telefónico comercial confiable, enrutamiento de llamadas, número de teléfono de retransmisión que proporciona una identificación de marcador, soporte de teléfono SIP y Softphone, cola de llamadas, capacidades de llamadas masivas, etc.
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VICIDial.com
VICIdial.com es otra solución de software de seguimiento de llamadas gratuita y de código abierto repleta de funciones. VICIDial.com proporciona una extensa lista de productos y herramientas que permiten a los usuarios de todo el mundo, estos incluyen la solución de servicios de centro de atención telefónica alojada de VICIDial.com. El producto utiliza el servidor dedicado del cliente y proporciona una función que garantiza el cumplimiento de los requisitos de los centros de llamadas, el cifrado de datos de alta gama, las barras de sonido de audio y las capacidades de limpieza del número de teléfono. Sus otras características avanzadas incluyen hardware empresarial y SMB autenticado que se puede utilizar como un marcador de teléfono saliente manual o automatizado. Con VICIDial.com, los usuarios pueden rastrear y administrar llamadas entrantes, salientes y combinadas, configurar varias campañas de marketing, realizar llamadas utilizando pantallas basadas en la web eficientes, enviar mensajes pregrabados a los clientes, capacidad para actuar como ACD (Automatic Call Distribuidor) para llamadas entrantes y frontales, instalación de temporizador de bajada, etc.
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Sangoma FreePBX
Sangoma adquirió FreePBX de Schmooze en 2015. FreePBX (Private Branch Exchange) es gratuito y de código abierto y, como lo demuestra su nombre, es una solución de software de seguimiento de llamadas óptima que se ejecuta sin problemas en el sistema operativo Linux. FreePBX permite utilizar cualquier sistema o plataforma de escritorio como una herramienta eficiente de interacción comercial, lo que lo convierte en una de las opciones más convenientes. FreePBX es conocido entre sus usuarios por su eficiencia, flexibilidad, IVR personalizable, distribución automática de llamadas, enrutamiento de llamadas, funciones de correo de voz, etc., escalabilidad, alta velocidad, etc. La herramienta eficiente permite agregar e integrar muchas otras aplicaciones y herramientas como CRM , correos electrónicos personalizados, etc., mejorando así las capacidades de la plataforma. Sangoma FreePBX presenta una comunidad activa mejorada y más equipada que responde rápidamente y tiende a consultas y problemas y también mejora las capacidades de la plataforma. FreePBX se puede utilizar en todas las puertas de enlace, puntos VoIP y teléfonos IP.
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Marcado OS
OSDial es una plataforma gratuita, de código abierto y de compatibilidad cruzada para el seguimiento de llamadas. El software es muy popular y uno de los software de seguimiento de llamadas más demandados. Debido a su calidad y capacidades de seguimiento de llamadas sin interrupciones, el software se adopta en muchas organizaciones. Algunas de sus características y capacidades clave incluyen su marcador predictivo, calidad de llamada encomiable, capacidad para integrar y agregar innumerables contactos, formularios ilimitados de ingreso de datos configurables por el usuario, flexibilidad del servidor, amplio y extenso soporte desde una pantalla de 1024 × 768, capacidad para seleccionar un número de asientos según las preferencias y requisitos del usuario, rendimiento inigualable de los marcadores de llamadas, Archive Server que permite almacenar grabaciones de llamadas, copiar y transferir archivos sin problemas a áreas o ubicaciones remotas, formatos de archivo simples y más accesibles, capacidad para generar innumerables campañas de marketing, listas , asientos, etc., capacidades de exportación de datos, y la lista continúa.
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Voicetronix
Voicetronix es un software de seguimiento de llamadas potente, gratuito, multiplataforma y de código abierto. Los desarrolladores del software no solo se especializan en proporcionar un software de seguimiento de llamadas eficaz y sin problemas, sino que también son conocidos como los principales desarrolladores y proveedores de hardware de telefonía informática. es un software de seguimiento de llamadas gratuito y de código abierto y un desarrollador líder de hardware de telefonía informática. Voicetronix viene equipado con una lista de funciones y capacidades mejoradas, como registrador de voz analógico multicanal, servicios proporcionados para garantizar servicios legales sin problemas, corretaje financiero, capacitación, ventas, etc., experiencias, VTLogfer permite el manejo eficiente de innumerables llamadas, capacidad para almacenar llamadas grabadas, funciones para habilitar o deshabilitar la transmisión de información de llamadas en vivo, una solución de seguimiento de llamadas perfecta para organizaciones pequeñas y medianas.
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Palabras de cierre
El artículo resume las principales soluciones de software de seguimiento de llamadas gratuitas, de código abierto y multiplataforma compatibles. El software enumerado, es decir, Bitrix24, VICIDial.com, OSDial y Voicetronix, son aplicaciones de seguimiento de llamadas líderes en el mercado. Muchas otras soluciones brindan y garantizan una experiencia de usuario perfecta; sin embargo, la combinación de soluciones de software gratuitas, de código abierto y compatibles con varias plataformas junto con características y capacidades excepcionales no es tan fácil de conseguir. Las soluciones de seguimiento de llamadas aquí discutidas garantizan la máxima experiencia de usuario y facilidad de uso.